Crm для стоматологии: преимущества и недостатки, особенности выбора

CRM для стоматологии: преимущества и недостатки, особенности выбора

Чем может быть полезна в работе клиники CRM для стоматологии? Для начала очертим круг её возможностей:

  1. База CRM наполняется данными о клиентах стоматологии, врачах, сроках исполнения и записи на приём. Например, когда клиент меняет дату или время своего посещения клиники, необходимо сразу же вносить информацию в базу и никуда более. Система сохранит изменения, и администратору не нужно ничего запоминать, чтобы потом не допустить ошибок.
  2. CRM для стоматологии даёт возможность создать каждому сотруднику уникальный профиль. Это нужно для того, чтобы работник получал доступ только к тем данным, которые необходимы для выполнения его непосредственных рабочих обязанностей. Такое ограничение способствует не только лучшей концентрации сотрудника над задачами, входящими в круг его дел, но и предотвратит утечку данных.
  3. Система CRM в режиме реального времени сохраняет информацию о любых действиях. Руководитель стоматологии всегда может увидеть все этапы выполнения сотрудником его работы.
  4. Данная система управления умеет анализировать полный процесс решения задач и указывает на проблемные места в работе стоматологии.

Из приведённых выше основных принципов работы CRM складывается определение, что это система учёта, где хранятся данные о пациентах и история их посещений, а также там формируются задачи для каждого сотрудника и сроки их исполнения, отображаются этапы проведения и выявляются нарушения. Система занимается анализом всех рабочих процессов, что даёт возможность увеличить эффективность и результативность деятельности стоматологии.

Специально для стоматологических клиник существует CRM-стоматология. Она предназначена для облегчения процесса управления, упрощения записи приходов пациентов на приём. Также туда включено ведение учёта расхода материалов, поступлений на склад необходимого оборудования, расчёта прибыли – всё это становится проще благодаря CRM-стоматологии.

Перечислим все возможности данной системы:

  • сохранять все данные о посещениях пациентами стоматологии;
  • хранить в своей базе карточки клиентов с историей болезни, включая рентгеновские снимки;
  • вести календарь и отмечать в нём записи на приём в стоматологию;
  • сообщать врачу о новой записи к нему;
  • посылать напоминание пациенту о том, что он записался в стоматологию;
  • считать общее количество дохода, полученного от конкретного клиента с целью дальнейшего предоставления скидки;
  • выдавать информацию о полученных авансах и неоплаченных задолженностях;
  • вести складской учёт и списание материалов;
  • формировать сведения об отработанных часах по каждому сотруднику и о размере прибыли, принесённой им стоматологии;
  • составлять отчёты и печатать нужную документацию.

Помимо всего указанного, имеется доступ только к той информации, которая необходима сотруднику для выполнения его работы (ничего лишнего).

  • Воронка продаж: этапы, построение (Excel, 1C, CRM), ошибки

Преимущества и недостатки применения CRM в стоматологии

Сначала расскажем о достоинствах систем CRM:

  1. Создание и ведение базы пациентов. CRM для стоматологии позволяет настраивать её по определённым параметрам. Вы можете вносить в базу либо только контакты клиентов и план реализации проектов, либо ещё и дополнительные данные о завершённых задачах, сложностях в их осуществлении и тому подобное. Таким образом, потеря постоянных посетителей будет минимальна, а руководитель сможет контролировать действия каждого сотрудника при обслуживании пациентов.
  2. Стандартизация действий. Чтобы работать с системой CRM, необходимо придерживаться чётких правил, как правильно вносить данные. Поэтому весь персонал должен следовать установленным стандартам, что исключает возможность беспорядка.
  3. Фиксация всех контактов с клиентом. Главное правило работы – это внесение информации в систему о любой связи с пациентом.
  4. Повышение результативности персонала. С помощью CRM для стоматологии можно видеть, как работает каждый сотрудник, насколько вовремя и эффективно он выполняет поставленные перед ним задачи. Это способствует тому, что у персонала появляется стимул делать свою работу более продуктивно.
  5. Дифференциация клиентов. Система CRM разбивает клиентов на классы: тех, кто постоянно посещает клинику, и новых пациентов.
  6. Сбор и хранение информации о конкурентах.
  7. Быстрый поиск любых данных.

Теперь вы можете быть уверены, что CRM для стоматологии значительно облегчит работу вашей клиники. Но, прежде чем принимать решение, узнайте и о её недостатках:

  1. Немаленькая цена лицензионной программы CRM. В среднем она может стоить от десяти до пятнадцати тысяч рублей.
  2. Не исключена возможность утечки информации. Как и любая программа, она иногда даёт сбой.
  3. Установить и настроить CRM должен лишь специалист в данной сфере.
  4. Весь персонал обязан пройти обучение по работе с системой CRM.
  5. Необходимость убедить сотрудников пользоваться этой программой.

Наиболее популярные CRM для стоматологии

Дента

Простая и удобная программа для управления стоматологической клиникой.

  1. Поможет сократить время работы с историями болезней в 10 раз.
  2. Прозрачный расчет заработной платы.
  3. Удобный график приемов доктора и всей клиники.

IDENT

CRM для стоматологии «IDENT» предназначена для эффективного управления клиникой, помогает оптимизировать деятельность персонала, сократить время и средства на обслуживание пациентов.

iStom

iStom – это платформа CRM для стоматологии, которая имеет основной функцией помощь в управлении как одной, так и целой сетью клиник.

Среди главных достоинств можно выделить наличие разнообразных опций, удобную рабочую панель, отслеживание расписания приёма врачей клиники, рассылку СМС-сообщений, возможность вести бухгалтерию, формировать отчёты, собирать статистику по эффективности работы каждого сотрудника и врача, заполнять ЭМК из шаблонов, а также делать многое другое.

StomPRO

  1. Навигатор. Удобная зубная формула даёт возможность увидеть состояние всех зубов в полости рта, сделать первичное заключение, записать жалобы пациента, прикрепить рентгеновский снимок.
  2. Просчёт лечения. Клиент сможет узнать примерную цену за обращение в стоматологию и получить предварительную схему лечения.
  3. Функция «Карточки пациентов» включает полный список всех клиентов и их истории болезни. В любой момент можно быстро найти нужного пациента.
  4. Печатные формы. Наличие базы документов и бланков позволяет в два счёта отыскать и отправить на печать нужный документ.
  5. Функция «Call-центр» поможет продлить жизненный цикл клиента. Благодаря журналу для звонков администратор общается с пациентами, напоминает о записи на приём, рассказывает о новых услугах и предлагает скидки. В итоге у стоматологии растут продажи за счёт уже существующей базы посетителей.
  6. Очень важная функция для отслеживания работы стоматологии – отчёты. С помощью конструктора отчётов вы контролируете наиболее важные на данный момент процессы и видите любую информацию: от загруженности кресел до статистики работы врачей и call-центра.
  7. Свободный доктор. Данный функционал контролирует специалистов, готовых немедленно оказать услугу обратившемуся в стоматологию пациенту. Администратор быстро направляет клиента к свободному врачу, не потратив времени на поиск «окна» в расписании приемов. Таким образом, клиника получает моментальный доход.

DentalCRM

Это единственный облачный сервис, способный контролировать работу стоматологии. Он состоит из двух модулей: для клиники и лаборатории.

YCLIENTS

Преимущества данной CRM для стоматологии:

  1. Электронный журнал. Такой инструмент предназначен для удобной записи пациентов на приём. Достаточно вбить первые цифры номера телефона, и система сама внесёт остальные данные. Также каждый врач будет иметь доступ к своему расписанию на любом устройстве. При появлении новой записи она автоматически отразится на всех подключенных аппаратах.
  2. Клиентская база – инструмент учёта клиентов. В базу CRM для стоматологии вносится информация о пациентах, история их посещений. Там же находится функция СМС- и Email-рассылок. Такой подход переводит общение с пациентом на новый уровень.
  3. Финансовый учёт. Все денежные потоки отражаются в данной вкладке. Сюда включены траты и расходы, прибыль и сумма денег в кассе на текущий момент, расчёт заработной платы и выплаты поставщикам и контрагентам.
  4. Складской учёт позволяет фиксировать расход материалов и показывать наличие остатков, вести историю списания материалов для конкретной услуги и формировать данные в Excel.

DentalAccord

Эта CRM для стоматологии создавалась для профессионального консультирования и планирования. Преимущества программы в том, что её не надо устанавливать, она не нуждается в обслуживании и обновлениях. Разобраться в ней довольно легко: панель управления проста в использовании.

Как выбрать CRM для стоматологии

Правильная CRM для стоматологии должна обладать некоторыми свойствами. Прежде чем приобретать себе такую систему, выясните, имеет ли она нужный функционал.

Первое, что нужно сделать, – это понять, для чего вам система CRM, какой набор опций она должна иметь, необходимый для работы именно вашей стоматологии.

Ведь даже крупным фирмам с тысячным персоналом не всегда требуется полный пакет, в который входит решение задач и по автоматизации работы с клиентами, и по систематизации данных по проектам.

Чтобы облегчить себе процесс выбора, подумайте над такими вещами:

  1. Общее число пациентов и количество их приёмов.
  2. Регулярность посещений.
  3. Перечень услуг, предоставляемых вашей стоматологией.
  4. Человек из персонала, что будет работать с CRM.
  5. Бюджет.

Важная функция любой CRM для стоматологии – это синхронизация с остальными программами, сайтом и рассылкой. Учтите тот факт, подключается ли база к телефону, чтобы запоминать звонки от пациентов. Это крайне полезная опция.

CRM для стоматологии не будет считаться полноценной без основополагающей функции, на которой строится весь процесс работы. Это постановка задач, приоритетов и сроков их выполнения, выбор исполнителей и контроль за их деятельностью.

Руководитель должен планировать рабочий процесс, давать задания конкретным сотрудникам и следить за сроками исполнения. В противном случае автоматизация деятельности предприятия не принесёт эффективных результатов.

А это и есть основное достоинство CRM-системы.

Обратите внимание

В процессе работы вам обязательно понадобится какой-нибудь документ (например, договор с контрагентами, находящийся в базе данных). Или вы захотите загрузить важные сведения в систему. Поэтому импорт и экспорт данных – довольно необходимая функция, которую должна выполнять CRM для стоматологии. Если этого нет, то такая система непригодна в использовании.

Наличие больших функциональных возможностей приводит к усложнению интерфейса, что замедляет процесс внедрения и обучения сотрудников, как пользоваться системой.

Оцените не только стоимость покупки и установки CRM, но и цену на её дальнейшее обслуживание.

Сложности внедрения CRM в стоматологии

Понять, насколько система автоматического управления популярна среди стоматологий, затруднительно. В больших городах разработчики подсчитали, что не более десяти процентов клиник используют CRM в своей работе. Повсеместному распространению программ электронного управления среди стоматологий мешают некоторые сложности:

  • низкие показатели компьютерной грамотности среди персонала;
  • редкое использование специального программного обеспечения;
  • непонимание руководителем стоматологии того момента, как система сможет облегчить работу;
  • недостаточное осознание необходимости приобретения лицензионной продукции для надёжного и безопасного хранения данных;
  • плохая наглядность демоверсий;
  • сложность понимания специфики работы стоматологии, вследствие чего возникают трудности при разработке всех необходимых функций;
  • высокая стоимость CRM для стоматологии, из-за чего происходят постоянные отказы со стороны руководителей закладывать в бюджет средства для приобретения лицензионного программного обеспечения;
  • плохая работа «обратной связи», т.е. разработчики вовремя не дорабатывают систему, когда происходят изменения в медицинском бухучёте, методах лечения, правилах страхования и прочее.

Подведя итоги, можно сказать, что сложности внедрения CRM для стоматологии во все клиники возникают как по вине разработчиков, так и из-за недостаточной осведомлённости владельцев организаций. По причине высоких затрат на разработку программы стоимость лицензии на одно рабочее место превышает полторы тысячи долларов

Источник: https://www.gd.ru/articles/9338-crm-dlya-stomatologii

CRM Простой бизнес

Сегодня CRM – востребованный способ автоматизировать работу компании любого масштаба. Эти системы быстро завоевывают признание и у предпринимателей, и у компаний средней руки, и у масштабных холдингов с разветвленной филиальной сетью.

Современные CRM стали настоящей находкой для руководителей, стремящихся не просто упростить работу, но также сократить расходы и повысить уровень обслуживания клиентов, за счет чего обогнать конкурентов.

Как и у любых технологий, у CRM есть свои плюсы и минусы, которые важно учитывать при выборе программы. Рассмотрим кратко основные достоинства и недостатки CRM.

Плюсы CRM

  • Множество инструментов управления компанией в одной программе: продвинутые CRM позволяют управлять всеми составляющими бизнеса – проектами, персоналом, учетом клиентов, коммуникациями, финансами, документооборотом, временем, сайтом, рассылками и др. То есть, у компании нет необходимости устанавливать несколько программ и тратить лишние средства на обслуживание каждой из них.
  • Все данные – в одном месте. Хорошая CRM умеет хранить все данные по проектам, клиентам, контактам в одном месте, поэтому вся информация за все годы всегда под рукой у каждого из сотрудников. Быстрый доступ к данным позволяет более оперативно и качественно обслуживать клиентов. Это также поможет обойтись без срывов планов в тех случаях, когда в компанию пришел новичок или если менеджер ушел в отпуск. Кроме того, возможна работа с документами даже при отключении Интернета, а также работа из любого места, где есть Интернет: в командировке, дома, в дороге и т.д. При этом CRM обладают высоким уровнем защиты данных, а также имеют опции для разграничения доступа к ним, что предотвращает утечку информации.
  • Эффективная оптимизация работы персонала. Работа через CRM позволяет увидеть, кто из сотрудников чем занят, какая у кого нагрузка, и насколько эффективен каждый работник, что дает возможность распределять работу наиболее оптимальным образом, а также автоматизировать контроль сроков.
  • Получение аналитики по продажам: CRM позволяет автоматически строить воронки продаж, графики, что помогает проследить ход продаж в динамике и вовремя заметить те направления, на которых нужны корректировки.
  • Экономия средств: лучшие CRM имеют широкий набор коммуникаций, что позволяет экономить десятки тысяч в год на оплате телефонных звонков. Помимо этого, разработчики CRM предлагают множество разнообразных тарифов, доступных в том числе для малого бизнеса. Компания может выбрать CRM только для нужного числа сотрудников или с нужным функционалом, за счет чего заметно сэкономить. Некоторые тестовые версии CRM можно вообще использовать бесплатно.
  • Простота внедрения: прошли те времена, когда для внедрения CRM нужно было вызывать команду специалистов и тратить несколько дней на установку. Сегодня для внедрения CRM достаточно скачать установочный файл с сайта разработчика или воспользоваться коробочной версией продукта. При этом работать с CRM можно сразу, а сотрудники легко осваивают программу в процессе работы через интуитивно понятный интерфейс.
Читайте также:  10 моделей поведения личности, серьезно мешающих успеху

CRM: недостатки

Основные недочеты в работе CRM, как правило, связаны не с самими программами, а с неправильным подходом к их внедрению и использованию. Рассмотрим несколько примеров.

Персоналу сложно освоить CRM. Часто такое происходит из-за того, что сотрудники просто не понимают, какие преимущества они могут получить за счет работы через программу.

Это может вызвать недовольство персонала.

Поэтому важно с самого начала на конкретных примерах показать работникам, как CRM упрощает и ускоряет их работу и помогает повысить продажи: такой инструктаж обычно проводят представители разработчика софта.

Остановка работы, если CRM выходит из строя, поскольку вся работа идет через программу. Это может произойти с софтом тех разработчиков, которые экономят на техническом обслуживании и развитии программы.

Лучшие же CRM позаботились о надежной защите и быстром восстановлении систем.

Поэтому при выборе CRM важно найти такого разработчика, который обеспечивает оперативную техническую поддержку, и тогда работе ничего мешать не будет.

Чтобы на деле проверить все преимущества CRM, достаточно скачать бесплатно одну из популярных сегодня CRM «Простой бизнес». Это функциональная, эффективная и, в то же время, простая CRM, имеющая 4 версии: для Windows, web, iOS и Android.

CRM позволяет управлять проектами, персоналом, учетом клиентов, документооборотом, бухгалтерией, имеет оперативную техподдержку. Предусмотрена бесплатная версия CRM для 5 сотрудников, а также лицензия на всю организацию без оплаты за каждое рабочее место.

Если вам нужна надежная CRM, скачайте бесплатно пробную версию «Простого бизнеса».

Попробовать бесплатно

Источник: https://www.prostoy.ru/2154.html

Опыт внедрения CRM для стоматологической клиники

24/11/2018

  • автор: Сергей Емельянов
  • 39

Наш клиент — стоматологическая клиника — семейная стоматология с повышенным уровнем заботы, внимания и обеспечения максимального комфорта и безопасности стоматологических процедур. Работы проводятся только с сертифицированными и безопасными стоматологическими материалами и лекарствами. Клиника предлагает Пациентам только те технологии лечения, которые предложили бы сами себе и своим близким.

Стоматология стремится профессионально подходить к проблеме каждого Пациента, гарантирует оперативное, квалифицированное, а главное качественное и безопасное лечение зубов. Полный спектр решения стоматологических проблем. Клиника создала максимально комфортные условия для пребывания Пациентов.

Центр оснащен современным оборудованием, что позволяет предлагать Пациентам полный спектр медицинских услуг для решения множества стоматологических проблем.

Клиника активно развивалась, постепенно наращивала клиентскую базу и количество кадров. Два года назад стало ясно, что справляться с возросшими объёмами клиентов стало крайне тяжело. Записи на приём терялись, объём бумажной волокиты критически возрос.

Чтобы записать пациента на приём, тратилось почти 10 минут времени менеджера. К тому же клиника открывала филиал, а для этого требовалось объединить два подразделения в единую сеть.

В связи с этим, клиника запланировала в своей работе внедрение системы взаимоотношения с клиентами.

От системы CRM для стоматологии требовалось выполнение следующих задач:

  • Единое ведение базы пациентов с историей лечения.
  • Объединение филиальной сети в единую сеть.
  • Запись пациентов на приём.
  • Хранение документов в карточке пациента.
  • Отображение истории взаимодействия с клиентом в единой базе.

Кроме того, директор хотел видеть в едином месте финансовую историю по пациентам. Очень важный аспект, т.к. главврач должен знать, сколько денег принёс клинике тот или иной пациент.

От CRM системы для стоматологии требовалось, чтобы она была современной, простой в настройке, гибкой и дешёвой. Система должны была просто и без дополнительных затрат расширяться, не зависеть от количества пользователей.

Система не должна зависеть от используемой операционной системы. CRM должна идеально запускаться на планшетах и на компьютерах под управлением различных ОС. Это было основным требованием, т.к.

Важно

работники не всегда бывали на рабочем месте и они должны быстро и без трудностей получить доступ к своей базе пациентов.

Таким образом, стоматология искала дешёвое решение, без привязки к количеству пользователей, с поддержкой мобильных устройств и недорогое во внедрении и поддержке.

Исходя из этих требований, стоматология начала изучать рынок и искать систему, которая бы удовлетворяла их нужды. Но большая часть из изученных систем не подходила под требования стоматологии по следующим причинам:

  • представленные на рынке CRM-системы требовали лицензионных отчислений только за право её использования. Если мы говорим про коробочную версию, то для того, чтобы начать ею пользоваться, потребуется заплатить за лицензию и плюс за настройку системы. Если говорить про облачную версию, то здесь обязательно вносить ежемесячные платежи и укладываться в ограничения, предоставляемые облаком;
  • некоторые из представленных на рынке систем не обладали мобильной версией, требовали вложений в оборудование;
  • почти никто не мог лично приехать в офис стоматологии, провести настройку системы и обучение кадров.

Для клиники, такого размера цена за первоначальное внедрение выходила в сотни тысяч рублей. А если говорить про облачное решение, то за ограниченный функционал со скрытыми платежами требовалось ежемесячно отчислять от 10 до 20 тыс. руб.

Такие финансовые вложения, особенно в эпоху кризиса, нас не устраивали. Платить за покупку программы или ежемесячно отчислять огромную сумму денег — нас не устраивало, т.к.

вложения в программное обеспечение — это не инвестиции, а трата денег за пользование инструментом.

По совету одного из наших существующих клиентов, главврач клиники обратился в Центр информационных технологий за помощью в подборе и внедрении CRM-системы для стоматологии. Изучив требования к системе, мы посоветовали внедрить систему с открытым кодом VtigerCRM и настроить под бизнес-процессы стоматологии.

Главврача порадовал тот факт, что он может произвести оплату постфактум, т.е. по окончании внедрения системы. VtigerCRM не требовала лицензионных платежей и ежемесячных отчислений. Нами было предложено коробочное решение, т.е. установить систему на сервере стоматологии и вести учёт непосредственно на нём.

Заботы по установке и настройке сервера мы брали на себя. Общая стоимость работ оценивалась в 50 тыс. руб.

Условия, по которым не нужно было платить за покупку лицензий и осуществлять ежемесячные платежи, показалась многообещающей и стоматология согласилась внедрить у себя систему с открытым кодом. В течение месяца мы внедрили систему и в конечном итоге стоматология начала работать с пациентами посредством VtigerCRM.

Совет

Во-первых, благодаря CRM-системе для стоматологии, клиника объединила два филиала в единую сеть. Пациенты с историями посещений, снимками — находились в единой базе, к которой можно было быстро получить доступ с любого устройства.

Это означало, что два секретаря работают с одним пациентом и ведут историю болезни в одном месте. Это означало, что клиника может записать пациента в любой из районов города, в зависимости от того где ему удобнее лечить свои зубы.

Так как клиника может получить доступ к базе в любое время и в любом месте, любой работник может записать пациента на приём, находясь дома, в дороге или даже на даче.

Во-вторых, главврач получил возможность видеть историю по обоим подразделениям — количество посещений, финансовую информацию, результат лечения и т.п. Если пациент посещает другого врача или другой филиал, то лечащий врач получает доступ к информации о пациенте и начинает лечение.

В-третьих, клиника ускорила процесс обслуживания и записи клиентов на приём. Отпала необходимость в заполнении бумаг и бланков. Информация велась в электронном виде. Не нужно заставлять пациентов таскать историю болезни из кабинета в кабинет. Карточку клиента врач может увидеть ещё до захода пациента в кабинет.

В-четвёртых, для каждой группы пользователей (секретари, врачи, практиканты) мы настроили права, чтобы работник получал доступ только к той информации, которая ему нужна. Доступ к финансовой информации, истории лечения настроен для каждого пользователя индивидуально.

В-пятых, мы решили проблему с ИТ-составляющей процесса. Не секрет, что врачи не являются ИТ-специалистами и им тяжело разобраться в новой системе и гораздо тяжелее её поддерживать.

Более того, наличие CRM-системы добавляет к работе стоматологии новые риски — вся деятельность зависит исключительно от стабильности интернета и работоспособности сервера.

Обратите внимание

Поэтому мы развернули сервер на террОпыт внедрения CRM для стоматологической клиники

В-шестых, для стоматологии сильно упростился процесс подключения новых сотрудников. Теперь, чтобы начать работу — достаточно поставить компьютер или планшет с доступом к интернету или локальной сети.

https://www.youtube.com/watch?v=siDivQY0myE

Затраты на внедрение системы составили 50 тыс. руб. Никаких ежемесячных платежей и расходов на оборудование. Вся система разворачивалась на существующем оборудовании.

Стоматология продолжает активно пользоваться этой системой с января 2015 года. VtigerCRM даёт то, что и обещает предоставить — экономическую эффективность, гибкость и удобство. Различные стоматологические клиники могут внедрить эту модель, соответствующую их потребностям, как мы и сделали.

Запуск маленьких клиник происходит без ежемесячных отчислений, достаточно один раз внедрить систему, научиться ею пользоваться и продолжать работу. Более крупные клиники могут найти интересным факт мобильности, простоты управления несколькими кабинетами или офисами, управлять пациентами в режиме реального времени.

Стоматологические клиники любого размера смогут найти в системе с открытым кодом что-то интересное и полезное для себя.

Хотите внедрить в своей организации CRM или получить бесплатную консультацию? Тогда звоните нам по телефону: +7(843)202-38-93

Источник: https://itvolga.com/270-crm-dental

Взаимодействие с клиентами: возможности и преимущества CRM-систем для медицинского бизнеса

Руководители предприятий отлично знают, что автоматизация различных процессов в бизнесе с использованием наиболее подходящих технологий значительно облегчает работу сотрудников, позволяет сэкономить силы и время для решения более важных и сложных задач.

На сегодняшний день очень важным и полезным инструментом для медицинского бизнеса являются CRM-системы – программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами.

Почему CRM-системы – незаменимое решение для ведения бизнеса в медицинской сфере и какие возможности они открывают, рассказал Андрей Бурлуцкий – менеджер по развитию бизнеса в странах ЕС и Украине, Microsoft.

Андрей Бурлуцкий – менеджер по развитию бизнеса в странах ЕС и Украине, Microsoft

Читайте также:  7 принципов управления сотрудниками-мужчинами от директора-женщины

Почему на сегодняшний день важно использовать в работе программное обеспечение?

Важно

Программное обеспечение важно использовать не только сегодня, но и вчера. Точная автоматизация при помощи правильных технологий  выводит компанию на новый уровень продуктивности и гибкости.

Сегодня технологии могут ускорить вывод нового продукта на рынок, облегчить рутину сотрудников по выполнению ежедневных задач от нескольких часов до нескольких кликов мышкой, поддерживать правильную коммуникацию со своими клиентами, обеспечивая тем самым их лояльность, и даже помочь в привлечении новых клиентов.

Для всех ли бизнесов актуально использование CRM-систем? Каковы основные преимущества работы с CRM-системой?

Мой ответ – однозначно да. Для разных компаний нужна разная система по взаимодействию с клиентами. Знать своего потребителя в эру цифровой трансформации становится критичным.

Работа с данными в CRM укрепляет лояльность клиентов к бренду.

А вот анализ данных в CRM дает еще больше возможностей – позволяет компании создавать новые продукты на основе инсайтов, поведенческих паттернов или предпочтений.

Важно, чтобы CRM стала обязательной процедурой для всех сотрудников или правилом в компании. Фрагментарное использование систем почти не дает результатов. Тем, у кого на текущий момент не существует электронного учета клиентов, я бы рекомендовал начать с Excel. Это станет первым правильным шагом на пути от компании, у которой есть клиенты, к компании, которую любят клиенты.

В рамках доклада «Весь пул клиентов у Вас под рукой», который будет представлен на конференции Business Shot 12 мая, Андрей Бурлуцкий более подробно расскажет о возможностях и преимуществах использования CRM-систем в медицинском бизнесе, а также ответит на все интересующие Вас вопросы по поводу автоматизации взаимодействия с клиентами, привлечения и повышения лояльности пациентов при помощи современных технологий.

Успейте зарегистрироваться для участия в конференции, чтобы узнать, как правильно организовать и развивать медицинский бизнес, постоянно повышая его доходность при помощи современных инструментов и действенных стратегий.

Совет

Задавайте интересующие Вас вопросы в комментариях к данной статье, приходите на Business Shot 12 мая и получите исчерпывающие ответы на них!

Поделитесь:

Источник: https://estet-portal.com/doctor/statyi/vozmozhnosti-i-preimushchestva-crm-sistem-dlya-meditsinskogo-biznesa

CRM для стоматологии

Высокий спрос на лечение зубов сформировал на рынке жесткую конкуренцию. Чтобы привлекать пациентов, нужно предоставлять сервис высочайшего уровня.

Применение CRM в стоматологии может уберечь вашу компанию от неэффективного менеджмента, ошибок в расписании, лишних трат времени на рассылку напоминаний о приеме.

После грамотного внедрения потребительская лояльность и ваша прибыль возрастут.

Что собой представляет CRM для стоматологии?

СРМ – это платформа для автоматизации бизнес-процессов компании. Она интуитивно понятна и проста в настройке. Информация о клиентах заносится в отдельные карточки для сохранения конфиденциальности. Врач или персональный менеджер может быстро найти нужный документ и посмотреть историю посещений, состояние зубов на предыдущих приемах, данные рентгенографических исследований.

Интеграция CRM для стоматологических клиник с IP-телефонией, сайтом, электронной почтой позволит прикреплять к карточкам телефонные разговоры, переписки, оперативно обрабатывать заявки, поступающие из социальных сетей и мессенджеров.

Доступ к CRM-системе для стоматологии возможен с любого устройства, имеющего выход в интернет. Поэтому вы сможете контролировать своих сотрудников даже во время командировок. После автоматизации вашего стоматологического бизнеса вы получите массу преимуществ.

  • Повышение лояльности и рост вторичных продаж. Автоматическая рассылка уведомлений об акциях и скидках, приглашения на профилактические осмотры, поздравления с праздниками – все это стимулирует людей на повторные визиты.
  • Экономию времени. Применяя CRM в стоматологии, вы избавите врачей от утомительного поиска анамнеза, менеджеров – от ручной рассылки напоминаний о приеме, а себя – от ожидания отчетов.
  • Рост производительности. Сгенерировав соответствующие отчеты, вы просмотрите и скорректируете загрузку специалистов, определите, какие врачи приносят прибыль, а с какими докторами лучше расстаться.
  • Защиту от ошибок. Благодаря СРМ менеджеры уже не будут повторно звонить одному и тому же человеку, забывать приглашать пациентов на прием или предоставлять накопительную скидку.

Ведение информационной базы. Данные о пациенте хранятся в одном месте, поэтому врачи не тратят время на поиск нужной информации.

Оптимизация календаря записи. Автоматизация стоматологии позволяет вести корректные графики работы персонала, быстро находить место для записи на прием нового пациента.

Учет материалов и оборудования. Все данные о количестве расходных материалов и лекарств на складе, суммах на покупку и списанном оборудовании доступны в единой базе.

Расчет прибыли. Изучайте доход, приносимый каждым врачом, администратором и пациентом. Сопоставляйте планы и факты, стимулируйте менеджеров.

Сбор статистики. Анализируйте с помощью CRM эффективность рекламных кампаний и привлекайте в клинику новых клиентов.

Составление отчетов. Аналитические данные позволят вам быть в курсе любой ситуации и своевременно устранять проблемы.

Контроль за персоналом. Прозрачность рабочих процессов стимулирует врачей добросовестно трудиться, принося клинике больше прибыли.

Система упрощает процесс записи к специалистам, облегчает работу с персоналом и оперативно формирует отчеты о финансовом состоянии организации.

Выбирать решение среди предлагаемых рынком нужно не только по цене. Определитесь с функционалом: полный пакет опций не всегда нужен даже крупным клиникам, поэтому заранее подумайте, решения каких задач вы ждете от CRM. Кроме того, проверьте:

  • наличие возможности интеграции с другими программами, IP-телефонией, сайтом;
  • легкость выбора исполнителей, постановки задач, контроля над их выполнением;
  • гибкость настройки функционала.

Мы готовы разработать и внедрить решения, которые идеально подойдут для вашей клиники. Звоните, наши менеджеры сориентируют вас в особенностях, сроках и стоимости внедрения системы.

Помощь и 14 дней бесплатно

Источник: https://at4b.ru/services/crm-dlya-stomatologii/

Crm Система Для Стоматологов

23 сентября 2015 в 14:46

Все чаще слышно, что у всех нелегкие времена, что кризис вносит свою лепту и что становится меньше пациентов или пациенты «научились» считать свои деньги. Рынок изменился и происходит процесс адаптации и реорганизации.

Так как частные стоматологические клиники и лаборатории — это коммерческие организации, нацеленные на извлечение прибыли, то они должны быстро подстраиваться под современные тенденции рынка.

Современный бизнес должен быть гибким, автоматизированным, эффективным, измеримым и интегрированным со средой интернет.

Возникает много нелегких вопросов: — Как всё успеть? — Какие решения верные? — Какие антикризисные меры сработают? Как навести порядок в бизнес-процессе? — Доволен ли мой клиент предоставленными услугами?

— Теряю ли я важную статистическую информацию, которая поможет сделать мой бизнес прибыльнее?

Чтобы во всем разобраться, необходимо получить реальные показатели компании в количестве и качестве клиентов, в финансах, в эффективности сотрудников и т.д. Для этого существуют специальные CRM решения, которые помогают организовать автоматизированное управление компанией и получить все необходимые показатели для реальной оценки Вашего бизнеса.

Что такое DENTALCRM?

Думаю, не стоит долго раскрывать значение слова Dental, которое определяет направление стоматологической отрасли, а вот аббревиатура CRM (англ.

Customer Relationship Management) означает клиентоориентированность и автоматизацию взаимодействия с клиентом для повышения продаж и качества услуг путем сохранения истории взаимоотношений с ним для улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Обратите внимание

DentalCRM делится на два направления. Первое направление «clinic», которое предназначено для управления клиникой, а второе направление «lab» решает задачи, связанные с организацией рабочего процесса в зуботехнической лаборатории.

Цель DentalCRM clinic — это организовать все взаимоотношения с пациентами и предоставить администратору и руководителю все необходимые инструменты для эффективного управления клиникой. Создать электронную картотеку пациентов и предоставить возможность более широкого взаимодействия между клиникой и пациентами.

Цель DentalCRM lab — это помочь администраторам и руководителям компании отследить и организовать все бизнес-процессы лаборатории, видеть все заказ-наряды, контролировать сроки производства, отслеживать производственные этапы, проверять эффективность сотрудников и сверять финансовые показатели.

Все инструменты помогают осуществить качественный процесс предоставления услуги и отследить всю необходимую информацию по каждому клиенту.

DentalCRM — это облачные решения для стоматологических клиник и зуботехнических лабораторий, которые являются надежными и доступными инструментами в администрировании всех бизнес-процессов вашей компании из любой точки мира, где есть подключение к сети интернет.

DentalCRM предоставляет все необходимое для роста и контроля вашей компании в легкодоступном облачном SaaS решении, которое можно запустить за считанные минуты и начать управление вашим бизнесом.

DentalCRM — единственный облачный сервис, который включает в себя решение для клиники идля лаборатории.

Цифровые технологии основательно проникают в нашу жизнь и открывают возможности для человека быть всегда на связи, владеть самой актуальной информацией, контролировать свои финансы, отслеживать свои цели и поставленные задачи и многое другое.

Так и в современном и динамичном бизнесе без цифровых решений сложно соответствовать реалиям рынка.

Когда конкурентов все больше, а клиенты становятся все более требовательными и ориентированными на комплекс услуг и высокий сервис, система DentalCRM будет незаменимым помощником для управления и организации всех основных бизнес-процессов в вашей клинике или лаборатории.

Важно

Успешные медицинские учреждения уже используют CRM решения в повседневной практике, и это выступает фундаментом быстрого роста базы клиентов и оказываемых услуг.

Довольный клиент — это лояльный клиент, который будет формировать постоянный денежный поток для вашей компании.

А лояльность клиента достигается с помощью качественного удовлетворения потребностей клиента, с помощью внимательного отношения к нему до оказания услуг и после оказания услуг, с помощью оповещения о специальных акциях и скидочной программе при повторном обращении. Все это легко отследить при использовании DentalCRM.

CRM СИСТЕМА — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Почему DENTALCRM?

На это есть пять причин:

  1. Быстрый старт — всего в течение нескольких минут можно подключить, настроить и приступить к работе с DentalCRM системой через интернет.
  2. Легкий бюджет — DentalCRM одна из самых доступных систем в отрасли стоматологии с ежемесячной оплатой без привязки к рабочему месту, количеству персонала и количеству клиентов.
  3. Интуитивное управление — современный дизайн и удобство интерфейса DentalCRM системы позволяют быстро и эффективно контролировать все бизнес-процессы.
  4. Безопасность данных — все данные компании принадлежат только вам. Мы позаботимся о их сохранности, о безопасном доступе и бесперебойной работе системы DentalCRM.
  5. Прозрачные процессы – управление приемом пациентов, услугами, производством и сотрудниками отображает реальный пульс вашей компании.

Приходите к нам на стенд DENTALCRM в Крокус Экспо на выставку Dental Expo павильон 2, зал №7, стенд М81Б

Источник: http://www.dentalgeek.ru/post/71

Облачные и десктопные CRM: преимущества и недостатки

CRM-системы позволяют решать многие бизнес-задачи и оптимизировать важные бизнес-процессы. Сегодня поставщики программного обеспечения предлагают как облачные технологии CRM, так и декстопные.

Как правило, приобретая готовую CRM-систему для бизнеса или получая возможность ее использования онлайн, потребитель получает универсальный инструмент, ориентированные на удовлетворение потребностей практически любой компании или организации.

При этом как облачные решения CRM, так и десктопные имеют свои преимущества и недостатки.

Облачная CRM-система: главные «+» и «-»

Облачные CRM открывают своим пользователям огромные возможности. При этом CRM система облачная это, прежде всего:

  • Быстрое получение доступа к приложению, возможное с использованием различных устройств (в т.ч. и мобильных). При этом достаточно лишь иметь подключение к интернету.
  • Возможность приступать к работе после быстрой регистрации.
  • Интуитивно понятный пользовательский веб-интерфейс.
  • Легкость настройки.
  • Возможность масштабируемости.
  • Прекрасный вариант для работы с сотрудниками в удаленном режиме. Доступ к системе возможен в любое время суток.

Наряду с ощутимыми достоинствами облачная CRM имеет и ряд недостатков:

  • Кастомизация оставляет желать лучшего. Чаще всего готовые решения ориентированы на сектор малого и среднего бизнеса.
  • Существуют риски в плане безопасности хранения данных.
  • Скорость доступа напрямую зависит от скорости интернет-подключения.

Читать также: Рейтинг CRM систем. Лучшие CRM 2017.

Десктопная CRM-система: основные «+» и «-»

Преимущества десктопных решений:

  • Более широкая функциональность.
  • Возможность доработки под нужды бизнеса.
  • Относительно более высокая безопасность данных. Информация находится на сервере компании, предусмотрены возможности создания и архивации данных.
  • Оплата за программный продукт производится единоразово.
Читайте также:  Отказ в регистрации ип: причины и дальнейшие действия.

При этом среди недостатков десктопной системы можно назвать:

  • Зачастую отсутствие мобильности.
  • Более сложную организацию удаленного доступа.
  • Необходимость администрирования.

Читать также: Задачи для маркетинга и менеджмента, решаемые в CRM системе

Как выбрать CRM-систему?

К выбору CRM-системы необходимо подходить с учетом:

  • Масштаба компании.
  • Специфики и потребностей бизнеса.
  • Ключевых бизнес-процессов, которые необходимо оптимизировать.
  • Необходимости работы в удаленном формате.

Читать также: Какую CRM систему выбрать для интернет-магазина

Разработка персональной CRM-системы

Независимо от того, выбираете ли вы облачный CRM или десктопный, стоит учитывать, что все готовые решения, присутствующее на рынке, как правило, являются универсальными и не учитывают потребности конкретных компаний. При этом разработка CRM реализованная в соответствии с индивидуальными нуждами бизнеса является самым оптимальным вариантом.

Студия IT DEV GROUP предлагает создание персональных CRM систем, функционал которых разрабатывается с учетом ключевых бизнес-процессов вашей компании. Заказывая CRM-систему у нас, вы получаете:

  • программное обеспечение, адаптированное с учетом специфики вашей бизнес-деятельности;
  • возможность оптимизировать ключевые бизнес-процессы;
  • эффективный инструмент, способный решать конкретные бизнес-задачи именно так, как того требует ваш бизнес.

Источник: https://it-devgroup.com/blog/blog-razrabotka/oblachnyie-i-desktopnyie-crm-preimushhestva-i-nedostatki/

Топ crm-систем 2018 года, лучшие срм для бизнеса

Добро пожаловать в большой лонгрид по CRM системам. Мы собрали самые популярные на российском рынке программы для ведения клиентов.

Здесь есть и огромные сервисы и небольшие компании с нишевыми СРМ-системами. Наш ТОП основан на количестве пользователей, качестве платформ, видимости в ру-медиа.

В преимуществах и недостатках указаны интересные нюансы, которые стоит учитывать потенциальным пользователям.

Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM (Customer Relationship Management) — система для менеджмента отношений с клиентами. В общем понимании термина: специальный сервис, который позволяет вести клиентскую базу. Какие задачи решает CRM-система?

  • Вручную или автоматически добавлять все контакты, лиды, сделки, завершенные и незавершенные
  • Прикреплять к этим сущностям сотрудника(ов), которые будут вести клиента
  • Указывать цифры по клиенту/сделке: денег потрачено, заработано
  • Считать и визуализировать KPI: кол-во завершенных и проваленных сделок, прибыль, эффективность того или иного сотрудника
  • Настраивать автоматизацию: отправить уведомление, выслать счет, накладные, поздравить с днем рождения, дать скидку на повторную покупку и т.д.
  • Одна из главных ролей CRM в бизнеса — это роль хаба. К системе подключаются сайты, социальные сети, мессенджеры, коллтрекинги, телефония. И из всех этих каналов, СРМка засасывает в себя данные. Именно поэтому, количество доступных интеграцией играет крайне важную роль.

CRM и ведение проектов — в чем разница?

Как я писал выше, CRM нужна для ведения и менеджмента клиентской базы. Очень часто, к этой задаче добавляют еще одну: постановка и контроль задач для сотрудников.

 Или еще более сложную и отличающуюся: обеспечение и автоматизация процессов в компании. Это совершенно другая история, но во многих CRM-системах это предусмотрено, ведь по сделкам необходимо планировать задачи для сотрудников.

А где задачи, там и автоматизация. Кроме CRM, нужно познакомиться со следующими терминами.

BPM (business process management) — управление бизнес-процессами. Таск-менеджмент — управление задачами. Обычно подразумеваются различные сервисы для планирования и отслеживания задач.

ERP — планирование ресурсов компании. Сюда входят финансы, сотрудники, стратегия, и многое другое.

Все эти понятия пересекаются между собой в отдельных местах и могут быть в том или ином виде представлены в одном сервисы.

Как выбрать CRM-систему?

Их действительно очень много. И на первый взгляд непонятно, в чем заключаются ключевые отличия. Я бы рекомендовал начать с вопросов к себе:

  • Что не устраивает в текущем способе ведения клиентской базы
  • Какие дополнительные функции лягут на систему: задачи, встроенная телефония, календарь, файловое облако…
  • Какой бюджет на ежемесячную оплату сервиса
  • Кто будет заниматься интеграцией: вы самостоятельно или сторонний специалист/агентство? Если второй вариант, то какой бюджет запланирован на внедрение?
  • Какие нужны интеграции с сервисами (что сейчас используете)

На основании ответов формируется предварительный список требований к CRM.

Я постарался расположить ТОП в порядке убывания: от самых функциональных решений с большим количество клиентов до менее крупных, нишевых решений. При этом, многие небольшие CRM-сервисы понимают распределение рынка и стараются отстроиться от конкурентов именно за счет уникальных фич и преимуществ, поэтому не стоит скидывать их со счетов.

Что такое интеграция / внедрение CRM?

Очень часто, перед началом использования того или иного сервиса необходимо провести ряд настроек. В том числе настройки интерфейса, интеграций с другими продуктами.

Отдельная часть внедрения — обучение руководителя и сотрудников. Так как большинство представленных здесь продуктов имеют большой функционал.

Совет

Не обладая должными навыками, вы сможете использовать 10-30% от всех инструментов.

Сложность внедрения CRM обычно зависит от самого продукта и от мотивации сотрудников. Многие разработчики специально стараются сделать максимально-простые решения, которые можно освоить за несколько часов и сразу начать работать. Такие СРМ обычно не требуют сторонних интеграторов, команда может справиться самостоятельно.

CRM Битрикс24

Одна из самых популярных на российском рынке CRM-систем. Количеством пользователей обязана не только широким функционалом, но и не менее широкому бесплатному тарифу. Битрикс дает практический полный инструментарий для команды из 12 человек + 5гб места на облаке.

Все, что вы можете представить себе в CRM-системе есть в Битриксе. Настроить весь этот функционал — отдельная история. С недавнего времени появились конструкторы лендингов и интернет-магазинов.

Можно зарегистрироваться в Битрикс24 и создать бизнес с 0: здесь будет создан сайт, подключена телефония, социальные сети, налажены бизнес процессы и так далее.

Интересные особенности:

Встроенный конструктор лендингов и интернет-магазинов. Собственный виджет с чатом и подключением социальных сетей (открытые линии). Возможность создавать ботов для корпоративного чата. Есть коробочная версия. Из коробки можно сделать практически любой кастомный портал.

Преимущества:

  • Переведена на десятки языков — для международных команд.
  • Возможность настроить автоматизацию бизнес-процессов: зависимости, автоворонки и т.д.
  • Огромный бесплатный тариф + недорогие коммерческие варианты
  • Выбор отображения процессов: в списках, канбане, диаграммах Ганта
  • Отличная совместимость со всеми продуктами 1С и Битрикс, хороший вариант для интеграции с интернет-магазинами на Битрикс CMS.
  • Огромный маркет приложений от сторонних разработчиков + практически все SaaS сервисы поддерживают интеграцию с Б24.
  • Приложения под все виды платформ
  • Много корпоративных интеграций, которых нет у других CRM

Недостатки:

  • Кажется немного устаревшим дизайн интерфейса — на любителя.
  • Огромный функционал: если вам нужна только канбан-доска, то придется почистить Б24 от груды ненужных инструментов. Это создает определенный порог входа для новых пользователей. Тем не менее, все лишнее можно спрятать, облегчив кабинет до неузнаваемости.
  • Очень слабая поддержка для бесплатных пользователей

Вывод к этой CRMке можно сделать такой: если вы не смогли что-то сделать в Битрикс24, значит не нашли как это настроить. Здесь есть все. При этом неподготовленному пользователю будет тяжело разобраться в тех или иных настройках. Нужно потратить время на обучение или обратиться к интеграторам. Крутая бесплатная версия.

AmoCRM

Amo — ближайший к Битрикс24 конкурент. Часто пользователи переходят от одного продукта к другому.

Здесь есть и автоматизация бизнес-процессов, и полностью настраиваемая CRM-система. При этом AmoCRM явно выигрывает в простоте. Можно зарегистрироваться и начать работать за один день. Интерфейс выглядит дружелюбнее, дизайн соответствует времени. К сожалению, на бесплатное тестирование отводится всего 14 дней, а дальше придется платить за каждого пользователя в системе.

Краткое сравнение AmoCRM и Битрикс24: 

  • У AmoCRM лучше дизайн (субъективно)
  • Битрикс24 имеет бесплатный тариф
  • В целом, Битрикс обходится дешевле и на коммерческих тарифах: оплата идет за месячный пакет, а не за кол-во пользователей.
  • У Битрикса больше, на первый взгляд незаметных, настраиваемых функций. В целом гибкость решений выше + есть коробочная версия для создания собственных порталов. Но все это актуально для продвинутых пользователей и при серьезных требованиях к кастомности.

Преимущества:

  • Приятный дизайн, красивая инфографика в отчетах
  • Удобные канбан-доски для ведения задач и клиентов
  • Очень крутые автоворонки, куда можно встраивать запуск рекламных кампаний по клиенту
  • Множество приложений и интеграций со всеми SaaS-сервисами
  • Мобильные приложения

Недостатки:

  • Нет бесплатной версии, только тестовый период в 14 дней.
  • Меньше списков и табличных отображений, больше интерфейса. Для кого-то это может являться недостатком, а для кого-то преимуществом.

1С: CRM

Еще один CRM-продукт от 1С уже под основным брендом. Имеет классический интерфейс продуктов данного бренда. Мне кажется страшным, но вашему бухгалтеру понравится. Доступны несколько редакций: базовая, стандарт, проф и корп + огромное количество модулей. Чтобы собрать полноценный работающий продукт надо пройти большой путь.

Преимущества:

  • Хороша в связке с другими продуктами 1С, например с управлением торговлей
  • Широкие возможности для работы и корпоративные фишки, которых нет в других продуктах

Недостатки:

  • Нужно покупать несколько других продуктов 1C для развертывания — получается очень дорого.
  • Из-за количество модулей сложно настраивать
  • Интерфейс, мне кажется ужасным, по сравнении с конкурентами

Система Мегаплан

Еще одна российская разработка: бизнес-процессы + CRM. Проект достаточно давно на рынке и ближе всего к Б24, при этом имеет концептуально другой интерфейс. Он отличается и от Амо и от Битрикса. Я крайне мало пользовался данной системой. Мне она показалась ближе к процессам: контроль сотрудников, бухгалтерия, таск-менеджмент. Есть облачная и коробочная версия.

Преимущества:

  • Есть коробочная версия
  • Мобильные приложения
  • Простота работы
  • Много функций для сотрудников: отпуска, бонусы и пр.

Недостатки:

  • Меньше интеграций, чем у AmoCRM и Bitrix24
  • Меньше маркетинговых фишек

CRM «Простой Бизнес»

Еще одна российская CRM с крупными компаниями среди клиентов. Про нее выпустил отдельный обзор. Здесь заявлено много инструментов помимо CRM. Например бухгалтерия, учет склада. Хотя все это выглядит устаревшим или недоработанным из-за дизайна интерфейса и отдельных логических трудностей при настройке. Стартовая страница в виде плитки похожа на Windows Mobile.

Интересные особенности: видео-конференции, встроенная телефония, есть коробочная версия.

Преимущества:

  • Есть бесплатный тариф до 5 пользователей (с серьезными ограничениями)
  • Приложения под все платформы
  • Инструменты для склада и бухгалтерии

Недостатки:

  • Интерфейс
  • Настройка
  • Полное отсутствие интеграций

CRM «Клиентская база»

На сайте указано, что клиентской базой пользуется более 100,000 компаний. Из крупных клиентов заявлен Кассир.ру. На тестирование дается 14 дней, дальше оплата согласно тарифам. Для троих пользователей КБ будет стоить 1500 рублей/месяц. Работать не сложнее, чем с Excel, так как везде используются таблицы с интерфейсом.

Преимущества:

  • Готовые конфигурации для огромного количества отраслей бизнеса
  • Клиентская база — это интерфейс над таблицами. Можно собрать очень простую CRM, удобную в управлении.

Недостатки:

  • Большинство конфигураций подключаются за доп.плату, при чем оплата идет в месяц. Получается стоимость CRM + стоимость конфигурации.
  • Интеграция с 1С в тарифах от 7000 руб
  • Автоматический перевод тарифа при превышении нагрузки или лимита хранилища
  • Нет диаграмм Ганта, слабые отчеты по сотрудникам

CRM FreshOffice

Фреш — очень удачное название для данной СРМки. Имеет свежий и удобный интерфейс, на мой взгляд, один из лучших в этом ТОПе. Данная система очень понравится маркетологом, так как весь лид-менеджмент и автоматизация настраивается максимально просто.

У фрешофиса много крупных клиентов: KudaGo, Московская Биржа, Реннесанс. Хотя общее кол-во пользователей меньше, чем у крупных коллег (около 50,000). Весь функционал упакован в один тариф, 750 рублей за каждого пользователя системы.

Есть очень дешевая коробочная версия.

Преимущества:

  • Дизайн интерфейса
  • Интегрированы социальные сети
  • E-mail трекер с простой настройкой
  • Поддержка через онлайн-консультант
  • Простой тариф, без скрытых платежей: 750 руб/пользователь

Недостатки:

Каких-то серьезных недостатков при тестировании на выявил.

Дела Идут

Небольшая CRM, на данный момент заявлено 3000+ активных пользователей. Низкая стоимость, всего<\p>

Источник: https://gruzdevv.ru/top-crm-sistem-2018/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector