3 ситуации, когда отношения с коллегами могут выйти из-под контроля

3 ситуации, когда отношения с коллегами могут выйти из-под контроля

В статье мы расскажем о трех самых сложных взаимоотношениях с коллегами, которые нельзя оставлять без внимания. Это информация, прежде всего, будет полезна руководителям любого уровня. Но и всем остальным крайне важно знать, как правильно действовать.

Ситуация 1. Сотрудник демонстрирует неуважение к коллегам

Если команда конфликтует. Исследования показывают, что конфликты между сотрудниками возникают там, где неэффективный менеджмент. Конфронтация расцветает при вакууме в управлении. Задача менеджера — заполнить вакуум, четко сфокусировать людей на выполнение задач, чтобы у них не оставалось ни времени, ни сил на конфликты.

Конечно, конфликты случаются и при эффективном менеджменте. В этом случае не стоит держать конфликтующие стороны на расстоянии друг от друга, вам надо научить их работать вместе, советует Брюс Тулган в своей книге «Все начальники делают это».

Например, хорошим способом является поручение враждующим коллегам общего проекта, когда они вынуждены начать сотрудничать. Кроме того, обучайте конфликтных сотрудников работать без конфликтов.

Разъясните им, что и как говорить, чтобы не вступать в конфликты с коллегами.

Если сотрудник ведет себя грубо с коллегами. Сотрудник, который не уважает коллег, может снижать их мотивацию. Если вы это замечаете, то пришло время начать обсуждать поведение подчиненного на индивидуальных встречах. Стройте беседу по такому алгоритму:

  • опишите слова, жесты и тон, которые допускает сотрудник;
  • соотнесите нежелательное поведение с результатами, например, «люди стараются к вам меньше обращаться, даже если им действительно что-то нужно»;
  • ссылайтесь на передовые методики поведения, например, «мы все должны быть открытыми и дружелюбными, только так мы сможем добиваться единой цели»;
  • определите замещающую форму поведения.

Интересны советы экс-главы General Electric Джека Уэлча (из книги «Победитель»), как общаться с теми, кто занимает деструктивную позицию. Это люди, которые организуют оппозицию руководству, находя множество несущественных причин.

Обычно такие сотрудники отличаются высокой эффективностью работы (что служит им защитой), и поэтому их терпят. Решение: сначала им нужно жестко указать на неподобающее поведение, и потребовать его изменить. Но обычно эти требования не выполняются, поскольку такие работники принадлежат к категории волевых людей.

Если это так, отдалите их от тех, кто пытается добросовестно выполнять свою работу.

  • Конфликты между сотрудниками: почему они возникают и как их разрешить

Ситуация 2. В вашей команде есть сотрудник — «суперзвезда»

Здесь возможны две проблемные ситуации.

Работник высочайшего класса проявляет высокомерие или становится неуправляемым. Вот что советует Джек Уэлч.

Как только вам кажется, что работник высочайшего класса проявляет высокомерие или становится неуправляемым, необходимо вызвать его и поговорить начистоту о морально-этических ценностях и стиле поведения. Не бойтесь своих звёзд, они не должны держать вашу компанию в заложниках. Иногда звезды уходят.

Решение: нужно организовать работу так, чтобы можно было найти замену в течение восьми часов. Важно, чтобы у вас всегда были на примере два-три сотрудника, которые могут заменить любую уходящую звезду.

Руководитель хочет перевести «суперзвезду» на следующий уровень лидерства, а он не готов. Бывает, что человеку комфортно в своей роли и он не желает становиться руководителем.

Или другая проблема — такой сотрудник не умеет руководить людьми. Вам следует помогать суперзвезде выйти из зоны комфорта, разобраться с его новой ролью, научить его работать с людьми.

Тулган дает следующие рекомендации:

  • обсудите с новым менеджером, в чем теперь заключаются его обязанности;
  • объясните, что значит «управлять людьми», вы можете разработать стандарты по управлению персоналом и обучать им новых менеджеров;
  • донесите до нового руководителя, что теперь он должен много времени уделять общению с подчиненными, четко доносить до них, чего он от них ожидает, а затем регулярно контролировать результат;
  • ежедневно проверяйте, как идет работа у нового менеджера, например, вы можете присутствовать на собраниях, которые тот проводит;
  • укрепляйте авторитет нового руководителя в глазах команды;
  • при личных беседах фокусируйте внимание на том, как новый лидер справляется именно с управленческими обязанностями;
  • старайтесь быть таким менеджером, с которым «суперзвезда» и сама не захочет потерять контакт.

Ситуация 3. У сотрудника личные проблемы

У каждого человека есть личная жизнь. У одних она может сказываться на работе, у других нет. Зачастую менеджеры пытаются решить личные проблемы сотрудников, однако, по мнению Брюса Тулгана, это большая ошибка. Это отнимает время и почти никогда не дает результатов.

Самое правильно поведение — показать сотруднику, что вам небезразлична его ситуация, проявить внимание и заботу, но оставаться максимально лаконичным в обсуждении жизненных неурядиц. Личная жизнь сотрудник должна вас интересовать только с точки зрения, как она сказывается на его работе.

Оцените, представляет ли личная проблема сотрудника угрозу его коллегам? Если да, то возможно сотрудника надо отправить в отпуск.

Также узнайте, есть ли в компании ресурсы, которыми может воспользоваться сотрудник, чтобы решить свою личную проблему. И никогда не берите на себя роль психотерапевта членов команды, хотя бы потому, что у вас нет соответствующего образования. Помните, вы не обязаны помогать сотрудникам управлять их личной жизнью. Ваша задача — помочь им управлять собой и справляться на работе.

Читайте в Библиотеке КнигиКратко обзоры книг Брюса Тулгана «Все начальники делают это» и Джека Уэлча «Победитель». В них вы найдете много полезных советов, как управлять подчиненными.

Источник: https://www.gd.ru/articles/9509-3-situatsii-kogda-otnosheniya-s-kollegami-mogut-vyyti-iz-pod-kontrolya

Сохранять спокойствие и самообладание, когда ситуация выходит из-под контроля

“Когда я спокоен, мне совсем не трудно реагировать терпеливо, проблема в том, что истерики моего ребёнка действуют мне на нервы, и я теряю терпение”. Я слышу, как родители говорят это снова и снова.

Это может быть пятилетний ребёнок, который кричит потому, что хочет игрушку, которую увидел на полке в магазине, десятилетний – когда жалуется: брат насорил, а ему убирать! – или пятнадцатилетний, который протестует против заведённого в семье порядка.

Родители часто чувствуют, что находятся на пике нервного напряжения из-за ежедневных конфликтов по пустякам.

“Я просто хочу немедленно прекратить безобразие и заняться другими делами!” Однако попытка найти быстрое решение обычно лишь затягивает эти конфликты, а раздражение только портит домашнюю атмосферу и отношения.

Взглянув на детей по-другому, родители могут оставаться спокойными, даже когда их дети совсем неспокойны. Когда родители и дети находятся вместе, родительский и детский мозг выполняют парный танец! Родитель может привести ребёнка в состояние покоя, вместо того чтобы ребёнок заставил родителя метать громы и молнии.

Обратите внимание

Во всех перечисленных выше сценах, как и во многих других, ребёнок переживает фрустрацию – это одна из наших самых базовых эмоций. Ребёнок сталкивается с чем-то, чего он не может получить, c действительностью, с которой он не может согласиться, с ситуацией, которую он хочет изменить.

Это нормально, что фрустрация проявляется у них в виде истерики: они могут кусаться, бить ногами, драться, бросать предметы, хлопать дверями, кричать, грубить. Они – дети, и у них ещё не развита способность быстро адаптироваться к определённым ситуациям.

Их мозг ещё пока не достиг того уровня развития, который бы позволил им взвешенно обдумать ситуацию со всех сторон и выбрать зрелую поведенческую реакцию. Пройдут годы, прежде чем эти процессы развития мозга приведут к состоянию настоящей  зрелости.

Наиважнейшая роль и, возможно, главная задача родителей – верить и благоприятствовать процессам, которые приведут к формированию лучших человеческих качеств, таких как забота, терпение, вдумчивость, смелость, гибкость, самоконтроль, способность адаптироваться и ответственность.

Один из путей, который может позволить родителям выполнить свой родительский долг, – сохранять спокойствие, когда дети неспокойны. Полезно помнить, что дети пока ещё не способны контролировать свои эмоциональные импульсы.

Когда родитель остаётся спокойным, терпеливым, сочувствующим, тёплым и любящим, ребёнок чувствует себя в безопасности, поскольку родитель сохраняет способность спокойно справляться с поведением ребёнка, с которым сам ребёнок в этот момент не справляется.

И тогда ребёнок успокаивается, приобретая опыт и способность пережить тщетность (невозможность достичь желаемого), адаптироваться и смотреть на подобные жизненные ситуации по-другому.

Родители могут видеть себя надёжными проводниками детей, уводя их по  лабиринту чувств от фрустрации и злости к чувствам разочарования и грусти, к смирению с обстоятельствами, которые невозможно изменить. Возможно, такой взгляд поможет родителям сохранять спокойствие и самообладание во время детской истерики.

Шошанна Хэймэн, директор Института Ньюфелда в Израиле, руководитель по разработке учебных программ доктора Ньюфелда на иврите, директор Life Center  (родительский образовательный центр на основе привязанности), преподаватель и консультант для родителей и учителей

Перевод Бориса Герштейн

Источник: http://alpha-parenting.ru/2016/09/19/sohranyat-spokoystvie-i-samoobladanie-kogda-situatsiya-vyihodit-iz-pod-kontrolya/

3 способа выйти из неловкой ситуации с достоинством

Начать икать в общественном транспорте, порвать штаны в каком-нибудь оживлённом месте, открыть дверь туалета и обнаружить, что там уже кто-то есть, перепутать беременную девушку с просто полной — всё это ужасно неловко. А теперь представьте, как что-нибудь из этого списка происходит ещё и в кругу коллег, с которыми потом предстоит работать. Любая из подобных оплошностей может серьёзно подпортить репутацию.

Неловкая ситуация заставляет нас чувствовать смущение и дискомфорт. Но не всё так плохо. Если взглянуть на неё с неожиданной стороны, то можно понять, что она может принести и много пользы.

Положительные стороны неловких ситуаций

1. Повышение уровня доверия

Люди, которые попадают в неудобные ситуации и чувствуют из-за этого смущение и неловкость, будут иметь гораздо больший кредит доверия только потому, что им не наплевать, какое впечатление они производят на окружающих. Есть также большая вероятность, что их конфуз простят и забудут куда быстрее, чем конфуз человека, которому безразлично мнение других.

2. Предварительная подготовка к сложным жизненным ситуациям

Представьте, что вы должны рассказать будущему клиенту о своём продукте. Чтобы произвести хорошее впечатление, вы постараетесь как можно лучше подготовиться и заранее продумать ответы на все каверзные вопросы.

После того, как вы попадаете в неловкие ситуации и выходите из них с достоинством, вы становитесь более стойкими и более подготовленными к трудностям, которые когда-нибудь могут произойти в вашей жизни. Ситуации, связанные со смущением и конфузом, можно считать отличными тренировками, которые во многом закаляют характер.

3. Трансляция ключевых ценностей

Неловкие ситуации служат своеобразными социальными регуляторами. С их помощью люди понимают, какое поведение является приемлемым в нормальном обществе, а какое нет.

Такие ситуации призваны поддерживать порядок и проливать свет на вещи, которые действительно для нас важны: забота об окружающих, внимательное отношение к близким и заинтересованность в том, чтобы произвести хорошее впечатление.

Три способа, которые помогут справиться с неловкостью

Большинство из нас сознательно старается не попадать в неловкие ситуации, но от них никто не застрахован. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы сгладить неловкость.

1. Отнеситесь к ситуации с юмором

Самые распространённые модели поведения людей в неловких ситуациях таковы:

  • стушеваться и постараться всё незаметно замять;
  • мужественно принять удар и попытаться всё уладить.

Совет такой: не пытайтесь скрыть то, что уже случилось. Все уже всё равно заметили, что вы облажались. Какой толк всё отрицать? Лучшее, что вы можете сделать в такое ситуации, — отнестись к ней с юмором.

Покажите, что вы не боитесь смеяться над собой. Так вы продемонстрируете окружающим свою смелость и уверенность в себе. Можно даже сказать что-то вроде: «Надо же, какой я неловкий!», чтобы свести возникшее напряжение к минимуму.

2. Контролируйте эмоции

Советы в стиле «не нервничайте», «остыньте» и «расслабьтесь» кажутся довольно банальными, но от этого не менее эффективными.

В Университете Западного Онтарио проводился любопытный и показательный эксперимент. Участникам предложили вспомнить ситуации, за которые им было стыдно, и ситуации, которые вызывали приятные эмоции. После этого им предложили на выбор горячие и прохладительные напитки.

Важно

Люди, которые вспомнили неловкие ситуации, в большинстве своём выбрали холодные напитки. Это связано с естественной реакцией организма на ситуации, которые заставляют нас чувствовать себя неуютно: нас бросает в жар, лицо заливается румянцем, хочется хоть как-то остыть.

Эмоции и температура нашего тела тесно связаны. Если вы попали в ситуацию, которая вышла из-под контроля, постарайтесь успокоиться и не усугублять её ещё больше.

3. Простите себя

Необходимо научиться преодолевать трудности. Это цена, которую мы платим за то, чтобы быть несовершенными, но нормальными людьми.

Допустив оплошность, вы не должны бесконечно истязать себя. Нужно практиковать самосострадание и самопрощение. Когда вы признаете, что вы, как и все остальные люди, не идеальны, это поможет вам отпустить ситуацию и распрощаться с прошлым.

Надеемся, эти простые способы преодоления смущения хотя бы немного вам помогут.

Источник: https://lifehacker.ru/3-ways-to-deal-embarrassment/

Офисные провокаторы: как работать с конфликтными сотрудниками

Жизнь офисного сотрудника полна опасностей: повсюду можно встретить улыбчивых волков в овечьих шкурах, которые готовы легко и изящно «съесть» коллег. Даже лучшие переговорщики, лидеры, «звезды» компании, которые могут обеспечить ей огромный скачок в прибыли, способны… развалить организацию изнутри.

Вот что рассказывает собственница одной производственной компании: «Наша BizDev (business development manager — прим. ред.) фактически вывела бизнес на международный рынок. Столько признания, сколько она, не получал никто.

Но вот что удивительно: допуская редкие промахи, она не могла признать их. Сваливала все на других, подставляла, провоцировала конфликты. Переговорка регулярно взрывалась громкими разборками.

В результате некоторые сотрудники уволились».

Так кем же они могут быть — конфликтные сотрудники? Это неудобные для других «двигатели прогресса» или оказатели медвежьей услуги, от которых необходимо избавиться? «Уж не знаю, радоваться или огорчаться тому, что в какой-то момент «звезда»-провокатор тоже ушла. Сейчас у нас обновленная команда, не такая «звездная», зато все эти три года текучесть практически нулевая», — продолжает та же собственница.

Можно ли каким-то образом удачно интегрировать такого человека в команду? Подчеркнуть плюсы и нейтрализовать минусы? Чтобы принять решение, нужно оценить ситуацию по нескольким критериям.

Читайте также:  5 причин начать салонный бизнес прямо сейчас

Критерий 1. Цели сотрудника

Каковы главные (пусть и неосознаваемые) цели конфликтного сотрудника? Является ли склонность к манипулированию и разжиганию конфликтов лишь «побочным эффектом» высокой результативности? Или главная задача человека — завоевывать власть и награды любыми, даже вредными для компании, способами, вносить смуту в коллектив?

Критерий 2. Стратегия компании

Быстро взлететь, использовав творческие возможности не обремененных «моральными предрассудками» Остапов Бендеров, а после этого — хоть потоп? Или принято решение использовать системный подход, растить людей внутри организации и сохранить дееспособную команду в полном составе?

Критерий 3. Критичность приносимого вреда

Каков реальный масштаб негативных действий разжигателя конфликтов? Самые опасные ситуации возникают тогда, когда человек или группа людей:

  • обманывают «по-крупному» или систематически;
  • приводят к ухудшению отношений с клиентами и партнерами;
  • шантажируют;
  • выживают людей из компании (или не дают «прижиться» новым);
  • используют полномочия для того, чтобы увольнять подчиненных по личной прихоти;
  • распространяют непристойные слухи.

Вот еще одна история из практики компании, которая свидетельствуют о том, что часто проблема преувеличена: «Вредность одного нашего сотрудника заключается в том, что он регулярно договаривается о премии в средине квартала, когда остальные могут получить ее только в конце, пытался перебросить работу своего отдела на других и много времени проводит в кабинете собственника. Они даже отдыхали вместе с семьями как-то на выходных. Сотрудник стал любимчиком, и порой в разговоре ведет себя, как будто собственник — это он сам. C другой стороны, таких преданных компании людей мало, и главное — он умеет делать «вертолет из ничего». Но сотрудники жалуются на него толпами. Возможно, дело в зависти?»

Так ли страшен волк?.

В 80% случаев «сложный» сотрудник — это не так уж плохо. Иногда схитрить, избежать ответственности, обойти других, спровоцировать ссору пытаются многие. Но соломинку, конечно, мы видим в глазу другого.

Часто поведение провокаторов демотивирует коллектив и снижает производительность всей команды. Но при этом может помочь HR-менеджеру заметить и нейтрализовать «слабые места» в системе управления персоналом. Так что же предпринять HR-менеджерам, коучам, руководителям, чтобы минимизировать негативное влияние конфликтов на работу?

Повышаем прозрачность

Если в каких-то областях между сотрудниками регулярно возникают споры, важно повышать прозрачность в этих вопросах.

Например, если постоянно возникают конфликты в сфере поощрения/наказания, вполне возможно, необходимо более подробно объяснить, прописать эту систему: за что и в каком размере сотрудник может получить дополнительное вознаграждение.

Лишение премии, которое стало для сотрудника абсолютной неожиданностью по причине недостаточного информирования, является одним из сильнейших долгосрочных демотиваторов. Но и премии, которые незаслуженно, по мнению сотрудников, получают коллеги, работающие на аналогичных позициях, тоже оказывают негативное влияние.

Совет

Прозрачность важна и в коммуникациях, в том числе с высшим руководством компании. В одной из компаний регулярно возникали конфликты между главным и региональным офисами (где было расположено производство). В спорных моментах СЕО всегда принимал сторону руководителя, работавшего в главном офисе.

При анализе коммуникаций вскрылась распространенная проблема — у территориально ближайшего к СЕО руководителя физически больше возможностей подробнее изложить свое видение, навязать точку зрения. И это видение было личностно окрашено — дескать, не хотят люди работать.

Когда, после настойчивых требований директора по производству, в практику ввели мини-совещания СЕО с главным инженером завода, выяснились не только важные производственные аспекты, но и незадействованные ранее альтернативные возможности.

И самое главное — благодаря настойчивости директора по производству прекращены искажения информации на личностной почве.

«Серпентарий единомышленников»: держим руку на пульсе

Конечно, далеко не всегда есть возможность до деталей расписать все бизнес-процессы и должностные инструкции. Для профилактики конфликтов крайне важен изначальный настрой на конструктив.

Больше всех в офисных войнах страдают наименее хитрые, а также новые сотрудники. За этим важно следить, в противном случае может сложиться ситуация, которой поделился один HR-менеджер: «Мы долго искали и наконец-то нашли главного бухгалтера в холдинг. А он поработал три недели и вдруг заявил, что уходит. В разгар запуска новой ERP-системы.

Финансово компания сильно пострадала. Сотрудник объяснил решение тем, что его враждебно принял коллектив и что он не сработается с людьми, которые пытаются «навешивать» былые промахи на тех, кто еще не разобрался в работе. Привел факты. Уговорить его остаться мы не смогли. Нужно было раньше встретиться с ним, побеседовать, принять меры».

Ежегодные потери от неоправданной замены сотрудников обходятся компаниям в бюджет небольшого государства. Такая ситуация — из разряда «запущенных». Видно, что руководство даже не представляет, какова атмосфера и методы влияния в команде. И как давно «старые» сотрудники научились таким образом принимать новых.

Чтобы такого не случалось, нужна регулярная обратная связь от всех сотрудников о сложностях в работе, атмосфере в команде. Формат обратной связи зависит от размеров и других особенностей компании, но в целом очень хорошо себя зарекомендовали опросы — анонимные и открытые, устные и письменные. Причем открытые и анонимные опросы оптимально чередовать.

Прекрасно работают также «психологические» тимбилдинги — обстановка в коллективе видна, как на ладони. Это командообразующие тренинги с использованием специальных психологических упражнений для диагностики степени слаженности и укрепления команды.

Такие тренинги проявляют отношение сотрудников друг к другу, «холодные войны», затянувшиеся конфликты.

Обратите внимание

Они же позволяют сотрудникам отпустить старые обиды, научиться увереннее и конструктивнее решать конфликты, а значит, сделать шаги к сплочению, от которого выиграют все.

Памятка по выживанию в офисных конфликтах

  1. Нелюбовь к выяснению отношений — не повод закрыть глаза на ситуацию, которая волнует. Если тянуть с решением конфликта, он может стать неразрешимым, и единственным выходом будет увольнение.
  2. Вас пытаются запутать? Проясняйте ситуацию. Каждый в своей работе хоть раз встречался с партнером/коллегой, который, в силу различных причин, не хотел четко отвечать на поставленные вопросы. Зачастую это попытка избежать сложного разговора о невыполненных обязательствах или скрыть свою некомпетентность, утаить информацию — в надежде на то, что человеку будет неловко переспросить. Ваше право — разбираться в ситуации до тех пор, пока она не станет ясной.
  3. Вас обманывают? Проводите профилактику. Формулируйте все важные договоренности в письменной форме.
  4. Вас уводят от главного? Переводят разговор на несущественные вопросы или просто переходят на личности? Настойчиво возвращайтесь к сути. Предположим, вместо запланированных ресурсов на реализацию проекта вы получили обещание «золотых гор» в будущем. И рассказ о том, как вас высоко ценят. Вы вправе вежливо и без раздражения вернуть разговор в русло обсуждения текущей ситуации и способов выделения тех ресурсов, которые нужны вашему проекту прямо сейчас.
  5. Ваш козырь — доброжелательность, неравнодушие к делу и знание своих прав и обязанностей. Людей, которые не ввязываются в драку, но готовых стоять за себя, а также хорошо делать свою работу, провокаторы конфликтов не трогают — неинтересно и бесперспективно.
  6. Часто от выяснения конфликтной ситуации людей останавливает неосознанный страх узнать что-то неприятное — например, что руководство примет сторону оппонента. Здесь каждый решает для себя — рискнуть или продолжить кошмар до бесконечности.
  7. В сложных ситуациях ваша репутация в глазах коллег и руководства сыграет важную роль. Регулярные отчеты о вашей работе и отсутствие ложной скромности в помощь!

Начать с себя

Порой провокация так возмутительна, что человек сразу переходит на крик. Истерия в конфликте ни к чему. Вас запишут в когорту эмоционально неуравновешенных крикунов и перестанут принимать во внимание аргументацию с вашей стороны.

Первое, что помогает уравновеситься — разобраться в себе самом. Самая большая проблема в конфликте — это то, что нам неприятны действия другой стороны, и, как следствие, мы хотим эту вторую сторону вынудить измениться. А она, как правило, не хочет. Или не может.

И на это всегда есть причина — в основном, страх.

Мы не можем изменить других на уровне их глубинных убеждений и ценностей. Особенно быстро. Особенно в противостоянии.

Но мы можем помочь себе. Пережить внутреннюю бурю. Не поддерживая ее («Наверняка мне уже ищут замену!»). Не заговаривая себе зубы («Все нормально! Ничего не произошло!»).

Успокоившись, принять решение — в чем необходимо разобраться, какие действия предпринять. При этом опираться на факты, а не на предположения.

А в разборе конфликтных ситуаций необоснованные предположения обнаруживаются всегда, причем с каждой стороны.

Если сфокусироваться на том, как помочь себе, а не что-то доказать другим, мы можем не победить, но выиграем обязательно.

Важно

Подавляющее же большинство людей в конфликте даже не осознает, что именно их больше всего волнует.

«Я совсем не обижен, еще чего!» — доказывает молодой руководитель, задетый пренебрежительным отношением нового начальника. И с этого «сокрытия» начинаются серьезные проблемы.

Преимущества провокаторов?.

Нельзя не отметить преимущества наличия в коллективе сотрудников-провокаторов — а таковые, как ни странно, есть:

  • Они — лучшие тренажеры устойчивости, решительности и умения придерживаться приоритетов.
  • Часто именно они — самые творческие коммуникаторы. Персонажи, у которых всегда можно поучиться гибкости и умению нетривиально выйти из тупиковой ситуации. А также попросить совета, как справиться с конфликтными клиентами и поставщиками.

Удивительно, но факт: даже сотрудники, которые становятся эпицентром конфликтов в коллективе, могут приносить пользу. Главное — следить за тем, чтобы их влияние на коллектив не выходило из-под контроля, и направлять их энергию в мирное русло.

Rabota.ua

Источник: http://hr-portal.ru/article/ofisnye-provokatory-kak-rabotat-s-konfliktnymi-sotrudnikami

Выяснение отношений между сотрудниками

На фронтах рабочего конфликта

Конфликт на работе – дело обычное и, как правило, непредсказуемое. Любой человек хоть раз, но попадал в неоднозначную ситуацию. А вот выйти из нее с положительным результатом удается далеко не всем.

Конфликт может стать причиной увольнения, депрессии, нервозности. Несмотря на это, вряд ли можно добиться того, чтобы сотрудники перестали выяснять отношения на работе.

Если разногласий избежать не удается, топ-менеджмент компании должен выявить причину появления споров и постараться минимизировать их последствия.

Если не уделять должного внимания проблемам возникновения конфликтов, они могут негативным образом сказаться на психологическом климате коллектива и осложнить бизнес-процессы компании.

Хотя, по мнению многих психологов и менеджеров, разногласия на работе могут способствовать как личностному росту сотрудника, так и развитию деятельности предприятия в целом. По большому счету конфликт может быть двух видов: производственный и личностный.

И порой отличить их друг от друга становится не то что сложно, а фактически невозможно.

Кто прав – кто виноват

Производственные конфликты зачастую заложены в бизнес-модель организации и являются в этом смысле объективными, то есть не зависят от воли его участников. Например, типичный спор между двумя департаментами, встречающийся во многих компаниях.

Ситуация усугубляется, когда производственный конфликт становится также и личностным. Постепенно представители сторон начинают смешивать рабочие и личные отношения. Переговоры между «лагерями» носят эмоционально напряженный характер.

Иногда оказывается, что с внешними контрагентами компании договориться гораздо легче, чем отделам организации друг с другом.

Еще одна распространенная причина производственного конфликта – неоптимальные бизнес-процессы организации. Если присутствует дублирование функций (сотрудники выполняют одну и ту же работу) либо существуют «разрывы» (зоны неопределенной ответственности), противоречия просто неизбежны. Но бояться этого не стоит.

Прежде всего потому, что такие конфликты способствуют выявлению проблемных ситуаций и способствуют оптимизации деятельности организации. Эти разногласия компания может решить сама или пригласить консультантов.

Зачастую их роль состоит в том, чтобы выступить посредниками между конфликтующими сторонами, помочь им найти компромисс и договориться о правилах игры.

Не сошлись характерами

Намного сложнее разрешить личностный конфликт. Тут все зависит от коллектива и конкретного его представителя. Не всем сотрудникам удается найти между собой общий язык. Конечно, можно сказать, что руководитель должен брать на работу психологически совместимых друг с другом людей. Но, к сожалению, при найме на службу этому вопросу не уделяют должного внимания.

Решение такого конфликта – в руках самих сотрудников. И выигрывает тот, кто сможет конструктивно им управлять. Руководство компании и HR-менеджеры подключаются к разрешению спора, только когда он начинает негативно сказываться на результате деятельности предприятия.

Совет

Директор компании или сотрудник HR-отдела может взять на себя роль посредника, то есть человека, который помогает сторонам высказать свои претензии без эмоционального накала, найти общие позиции и сделать возможные шаги навстречу друг другу. Иногда приходится признать, что спор зашел так далеко, что необходимо ставить вопрос ребром и расставаться с «разжигателем» конфликта.

Есть очень много примеров того, что именно личные конфликты с руководителем не позволяли работнику проявить себя на сто процентов. Еще больше случаев, когда за такими противоречиями просто не видны действительные преимущества сотрудника.

Нет худа без добра

Конфликт – дело неприятное, но, тем не менее, из него можно извлечь немало и положительных результатов.

Прежде всего, любая размолвка заставляет «вскрыть» проблему. Трудно не согласиться с тем, что замалчивание спорного вопроса может сказаться на работе пагубнее, чем явное противостояние. Открытый конфликт следует попытаться направить в конструктивное русло.

Любое противоречие позволяет обозначить свои позиции, альтернативно посмотреть на проблему. Как показывает практика, для менеджерских позиций управление конфликтами – прямая обязанность. И научиться этому можно лишь на личном опыте.

Но не стоит забывать, что любая ссора становится причиной напряженности, выбивает из колеи. Производственные конфликты могут перерастать в личностные, справиться с которыми гораздо сложнее.

Да и выгода от неприязни сотрудников друг к другу весьма сомнительна. С одной стороны, производственные конфликты – вполне рабочая ситуация, кото-рая может быть использована для дальнейшего развития компании.

С другой – она может выйти из-под контроля и завести в тупик.

Не стоит также забывать, что личные дружеские отношения между начальником и подчиненным иногда также могут стать причиной конфликтной ситуации. Если приятель-начальник лишит премии, то, скорее всего, это будет воспринято и как личное оскорбление.

Многое в такой ситуации зависит от руководителя. То, как он себя поставит перед своими подчиненными, как будет вести себя. Любая крайность не приведет к прогрессу – и слишком сильная отдаленность от коллектива, и близость.

Обратите внимание

Лидер создает в компании корпоративный дух. С него берут пример в поведении. Он всегда в центре внимания. Именно от лидера (причем он может быть неформальным) зависит атмосфера в организации, начиная с мини-коллективов: отдельных департаментов, кабинетов, в которых сидят по пять человек. И вплоть до компании в целом.

Читайте также:  7 действий, которые помогут вывести строительную компанию в топ-3 по москве и московской области

Причем роль, выпавшая на долю лидера, не из легких.

Помимо выполнения своих функций, он должен помнить, что его коллеги замечают каждый его шаг, начиная с принятия решений и заканчивая порядком на рабочем столе.

Более того, подсознательно действия лидера копируются. И как следствие, его поведение при появлении спорной ситуации непосредственно влияет на подходы к решению конфликтов в коллективе.

Новый сотрудник – новая проблема

Совсем недавно в русском языке появилось новое слово – мобинг (от слова – mob, толпа; сборище; орава), которое характеризует один из весьма распространенных видов конфликтов в компании. Мобинг – это иррациональное агрессивное давление со стороны коллектива на одного работника. Особенно часто такая ситуация возникает в связи с появлением нового сотрудника.

Причиной этого могут быть разные факторы. Прежде всего это непрофессионализм руководите-ля. Новый сослуживец нуждается в объяснении своих обязанностей, пояснении процесса производства и непосредственно своей работы.

Но в первую очередь ему необходимо время, чтобы освоиться в компании. Начальники, которые этого не понимают и требуют от работника результата сразу, провоцируют всех остальных сотрудников настроиться против своего коллеги.

«Предыдущий сотрудник хоть плохо, но справлялся со своими обязанностями», – думают они про новичка.

Зависть сотрудников может послужить еще одной причиной для агрессивного давления. Обычно это случается, когда в компанию приходит человек куда моложе и перспективнее, чем его коллеги. Соответственно его заработная плата выше, что и порождает зависть.

Характерная черта мобинга заключается в том, что интересы работника, столкнувшегося с такой проблемой, никто не защищает. Ни его коллеги, которые настроены по отношению к нему агрессивно, ни управление компании, которое далеко не всегда распознает такие ситуации.

Впрочем, узнаваемые черты у мобинга все же есть. Например, большая текучка кадров может свидетельствовать не о бездарности кандидатов на должность, а о непригодности руководителя.

Работнику, столкнувшемуся с такой проблемой, часто необходим совет, как выйти из подобной ситуации. Мнения специалистов сводятся к одному – нужно увольняться. Предупредить столкновение с подобной проблемой весьма сложно. Однако точно можно сказать, что, если возникают какие-то сомнения, лучше начать поиск новой работы.

Для того чтобы грамотно управлять конфликтом, необходимы определенные знания в этой области. В условиях отсутствия культуры грамотной коммуникации и персонал, и руководители нуждаются в тренингах. А советы и рекомендации специалистов могут свести вероятность появления конфликтов к минимуму.

Время проходит даром

Как показывают социологические исследования, потеря рабочего времени в результате деловых конфликтов и постконфликтных переживаний составляет около 15 процентов, а производительность труда снижается на 20 процентов.

Метод «360 градусов»

Это способ изучения персонала с помощью анкетирования, основанный на оценке каждым сотрудником себя, своих сослуживцев, подчиненных и руководства по ключевым компетенциям.

Значимым результатом являются существенные отклонения самооценки от средних данных, поставленных индивиду другими участниками процесса оценки.

Метод «360 градусов» позволяет выделить группы «друзей» и «врагов» для каждого сотрудника, а также определить наличие в коллективе неформальных групп и степень их толерантности друг к другу.

«Конфликт важно вовремя предугадать…»

Действительно, работа без конфликтов невозможна. И в любом, даже самом остром споре можно найти плюсы – если, разумеет-ся, эмоциональный фон позволит увидеть это. Сотруднику не следует сразу увольняться при возникновении конфликта, касается ли это крепкого спора с коллегой или отторжения целой группы.

Некоторые признают, что не сильны в улаживании конфлик-тов и радостно передают ситуа-цию в руки своего начальства или HR-отдела. По сути, это отказ от собственной роли руководителя.

HR-департамент или топ-менеджмент должны быть только консультантами (если конфликт не вышел за рамки подразделения). Решения должен принимать руководитель, ставить задачи – также только он.

Важно

Что может сделать HR-менеджер или коллега – начальник? Обеспечить «взгляд со стороны» на ситуацию и поведение участников, заранее помочь в развитии навыков работы с конфликтом, напомнить похожие ситуации, оказать психологическую помощь (если имеет на это право), подать дружеский совет или просто помочь снять напряжение. Конечно, грамотный HR-менеджер во многих ситуациях может и сам полностью погасить конфликт к выгоде компании. Но это тот же путь, что печатать документы за своего секретаря.

Помимо личностных особенностей людей и несовершенства процесса их совместной деятельности, есть еще несколько «факторов риска».

В первую очередь это обстановка: отдельный кабинет, но проходной; офис на 130 человек; толпа чужих посетителей; вентиляция из «курилки» или цеха.

Как и в случае с бизнес-процессами и характерами, факторы риска можно заранее учесть и предугадать реакцию сотрудников. Рабочий конфликт часто используется в управленческих целях.

Высший пилотаж в работе руководителя – это вовремя отследить зоны риска и возникающие конфликты и перевести их в продуктивное русло.

Ему необходимо предупредить HR-отдел о возможных проблемах и попросить отследить их (если руководитель не надеется на свои способности миротворца даже на ранней стадии развития конфликта). Такое предвидение помогает самому начальнику не погрузиться в эмоции.

Если большая часть конфликтов возникает неожиданно для управленца, то это повод серьезно задуматься о его осведомленности о работе собственного подразделения и компании вообще.

Совет

С разногласиями нужно начинать работать еще до их возникновения. В офисе или цехе мини-конфликты возникают и гаснут постоянно. Если они разгораются до уровня параллельных подразделений, топ-менеджмента или собственника компании – это, несомненно, ошибка участников и их руководителя. Далеко не всегда сотрудникам хватает полномочий для решения конфликтной ситуации.

Конфликт на уровне организации и отделов часто помогает улучшить бизнес-процессы; на уровне общения коллег – оптимизировать разделение полномочий и развести тех, кто действительно тихо раздражает друг друга. Это возможность увидеть потенциал сотрудника или подразделения.

На мой взгляд, нет необходимости любой спор возводить в ранг конфликта, а каждый конфликт в ранг проблемы организации.

Светлана Прусская, директор по персоналу холдинга «Невская палитра».

Ирина Галицина, Анна Лаптева

Источник: https://delovoymir.biz/vyyasnenie_otnosheniy_mezhdu_sotrudnikami.html

Семь правил служебного романа

  • Горец Ольга
  • 14.05.2013 в 15:00

Когда вы встречаетесь с коллегой, то можете попасть в непростую ситуацию, так как ваши профессиональные отношения начинают переплетаться с личными. Тогда получается, что на работе вам следует вести себя, как коллеги, а вне работы — как любимые. Но женщины часто начинают путать одно с другим, ставя таким образом под угрозу и работу, и отношения.

Как известно, сегодня своей профессиональной жизни, карьере женщины уделяют много внимания, и зачастую роман с коллегой становится единственным способом еще и наладить личную жизнь или даже создать семью. Конечно, ничего криминального в этом нет.

Психологи утверждают, что влюбленные люди даже начинают продуктивнее трудиться, но «ложкой дегтя» в таких отношениях может стать увольнение одного из сотрудников в случае разрыва отношении. Женщина болезненно переносит необходимость работать вместе с тем, с кем у нее когда-то были отношения, тем более наблюдая за его новой личной жизнью.

Лучшим советом здесь будет научиться держать себя в руках и попытаться не совершать ошибок.

Правило №1

Постарайтесь для себя понять, на самом ли деле у вас с коллегой роман или вы просто вместе обедаете и общаетесь не только на темы, касающиеся работы? Многие мужчины в офисе могут позволить себе флирт с коллегами-женщинами: рассказывают забавные истории и анекдоты, шутят, приносят кофе, балуют комплиментами. Но есть такие уловки, которые девушки начинают воспринимать, как знаки внимания, а вот для мужчины они могут ничего не значить, быть просто не обязывающим флиртом, возможностью отвлечься на пару минут от работы, расслабиться.

Правило №2

Занимайтесь своим делом, но всегда старайтесь выглядеть лучше и привлекательнее. Это ситуация, когда вы серьезно заинтересовались коллегой, но он не обращает на вас никакого внимания. Вы не должны пытаться постоянно привлечь его внимание, отрывать от работы.

И никогда не допускайте ошибки, которую часто рекомендуют женские журналы: разгуливать в соблазнительном наряде возле его стола, сексуально наклоняться, приглашать на обед под прозрачным предлогом «обсудить рабочие вопросы».

Это все отлично замечают другие сотрудники, но его внимание останется на прежнем уровне. Как себя вести в этой ситуации, будет зависеть от двух моментов: либо он уже заметил вас, просто еще не решился подойти, либо уже никогда не заметит.

Обратите внимание

Так что лучше не пытаться навязываться, чтобы стать объектом обсуждения всех корпоративов.

Правило №3

Если вы влюбились в коллегу, то не ищите в каждом его движении каких-то признаков симпатии, не убеждайте себя, что вы ему нравитесь. Пусть все будет естественно, но если он не приглашает на свидание, то не придумывайте нелепых оправданий: плохая погода, усталость, загруженность на работе и так далее.

Конечно же, никакая загруженность делами не помешает заинтересованному мужчине пригласить вас на свидание, если вы ему действительно нравитесь. Точно также не стоит думать, что если бы вы не были коллегами, то он бы вами заинтересовался.

То есть важно не тратить свое время на обдумывание и поиски логических связей, которых попросту нет.

Правило №4

Не идите на работу только для того, чтобы увидеться с коллегой, который вам нравится, чтобы провести с ним больше времени. Всегда нужно вести себя так, чтобы ваши чувства не выходили из-под контроля.

Думайте больше о работе, а если он подойдет к вашему столу поговорить, то попытайтесь быть максимально вежливой и милой, но через пять минут разговор прекратите, даже если вам сильно этого не хочется.

Если вы начнете откладывать дела для того, чтобы пообщаться с коллегой, то вы настроите против себя других сотрудников офиса, а ваш бойфренд поймет, что ради него вы готовы потерять работу вообще. Берегите свои заслуги и цените себя как профессионала.

Правило №5

Не превращайтесь в неухоженного трудоголика, всегда следите за своим внешним видом. Не стоит засиживаться на работе допоздна, жертвуя личным временем. У представительниц прекрасного пола всегда должно оно быть для того, чтобы оставаться настоящей женщиной. Ведь заботитесь вы о своей внешности прежде всего ради себя.

Правило №6

Важно

Даже если вы вместе работаете, то это не значит, что для понравившегося вам коллеги вы должны быть «всегда под рукой». В последнюю минуту не соглашайтесь на предложение выпить с ним чашечку кофе, чтобы мужчина понимал, что досуг с вами нужно планировать и относится к нему серьезно. Иногда в обеденное время для создания интриги можете исчезать без предупреждения.

Правило №7

Никогда не обсуждайте свои мысли и сердечные дела в офисе. Вас могут спросить, как прошли выходные или как у вас дела на личном фронте. На какой из вопросов и как ответить, вы сами разберетесь, но посвящать сотрудников в свою личную жизнь не стоит, если не хотите стать объектом обсуждений.

Мужчины не очень любят болтливых девушек, иногда в таких личных вопросах они ценят скрытность, ведь это во многом говорит о человеке. Мужчины не любят быть трофеем, который все обсуждают. И тем более, даже если ваши отношения закончатся, то об этом не нужно тоже никому знать.

А если же все у вас сложится, то мужчина и сам все расскажет.

Источник: http://www.greatlove.ru/articles/love/relations/14-05-2013/10224-slujebnyi_roman/

Пять ситуаций, когда не стоит идти на конфликт с коллегами

Злословие, плохое отношение или грубый взгляд (недоброжелательного взгляда часто бывает достаточно, чтобы испортить весь день) могут стать последней каплей и поводом выложить все, что вы думаете о ваших сослуживцах. Нет ничего плохого в том, чтобы преодолеть собственную застенчивость и поставить на место офисного грубияна. Однако иногда лучше смолчать. Вот пять ситуаций, когда не стоит идти на обострение конфликта с коллегами.

1. Вы на взводе

Бурное выяснение отношений с коллегами по поводу текущих проблем или обсуждение вопросов по-взрослому может снять часть напряжения и разрядить обстановку, но не стоит затевать конфликт, когда вы находитесь во власти эмоций или огорчены ситуацией. Вы можете потерять хладнокровие, пускаясь в объяснения, что заставит ваших коллег держать оборону. Когда эмоции накалены, бывает невозможно понять другого человека и его точку зрения или признать свою неправоту в ситуации, которая привела к спору.

Дайте себе время успокоиться — столько, сколько будет нужно, несколько часов или дней. И начинайте спор с коллегами, когда будете в лучшем эмоциональном состоянии. Сверх того, когда вы будете в состоянии оценить события ясным взглядом, вы можете обнаружить, что сам повод выеденного яйца не стоит или что к проблеме привело обычное недоразумение.

2. У кого-то просто плохой день

Каждый имеет право на плохой день. Если вы знаете, что ваш коллега обычно милый и доброжелательный человек, да еще преданный своей работе, но в какой-то конкретный день как с цепи сорвался и треплет всем нервы, отнеситесь к этому спокойно, не принимайте его выходки на свой счет.

Пока мы не спросим, мы не узнаем, что на самом деле волнует людей, которые работают рядом с нами. Мы все по-разному воспринимаем неприятности, и некоторые люди просто не знают, как справляться с эмоциями во время стресса.

Возможно, коллега получил негативный отзыв о своей работе от руководства и считает, что его карьера в компании под угрозой. Или, возможно, его одолевают личные неприятности, такие как развод или расставание, или проблемы с деньгами и здоровьем.

Читайте также:  Платится ли земельный налог, если куплено помещение в комплексе по обслуживанию пляжа?

Конечно, неприятности и стресс никому не дают права третировать других. Но если вы знаете, что ваш сослуживец обычно бывает в лучшем настроении, и то поведение, которое вас сейчас раздражает, вообще-то не в его характере, дайте ему передышку и не требуйте от него сатисфакции.

Может случиться так, что однажды и вы окажетесь лицом к лицу с теми же заботами, и вам понадобится кто-то, кто проявит снисходительность.

3. Некто сознательно выводит вас из себя

Если вы не выбрали путь фрилансера и сменили две-три-четыре работы в офисе на полную ставку, вы точно знаете, что в коллективе всегда обязательно есть человек, которому нравится досаждать окружающим.

Не важно, отпускает он или она язвительные комментарии, затаив дыхание, или чувствует себя повелителем вселенной, строя мелкие козни, — такие люди получают удовольствие, когда видят у других раздражение или вспышку гнева.

Очень трудно пройти мимо и не обращать внимания на такие атаки, но есть один безотказный способ взаимодействовать с сотрудниками-провокаторами. Нужно при необходимости выяснять отношения с нормальными коллегами и отвечать на их нападки, но при этом подчеркнуто игнорировать выпады провокаторов.

Совет

Если вы ввязываетесь в склоку с человеком, который только и ждет, когда вы вспылите и проявите раздражение, отвечая на его реплики, вы только подливаете масла в огонь. Нужно стараться быть выше этого и не отвечать. Не ведитесь на провокации, не играйте по чужим правилам.

Рано или поздно им станет скучно с вами, и они оставят вас в покое.

4. У вас хороший день

Не давайте другим людям власть над своими эмоциями. Если у вас удачный день, одно негативное замечание со стороны может испортить вам настроение — если вы позволите.

Вы не можете контролировать то, что думают и высказывают другие люди в ваш адрес, но вы можете контролировать свою реакцию на это. Не будьте самонадеянны под влиянием положительных эмоций.

Спор с коллегой может уладить недоразумение, а может привести к тому, что из искры разгорится пламя. Думайте, прежде чем ввязываться в конфронтацию.

5. Это не ваше дело

Если вы то и дело становитесь свидетелем грубости или несправедливых притеснений в офисе, у вас может появиться благородное намерение заступиться за коллегу, встать на сторону обиженного.

Но подумайте дважды, прежде чем ввязываться в ситуацию, которая не имеет никакого отношения лично к вам. Несмотря на ваше искреннее желание помочь, разрешить конфликт, вмешательство может принести больше вреда, чем пользы.

Ограничьтесь советом руководителю присмотреться к этой ситуации повнимательнее, и пусть он сам разбирается с ней, если сочтет нужным.

Перевела с английского Ирина Силачева, Executive.ru

Источник: https://www.e-xecutive.ru/career/lichnaya-effektivnost/1973059-pyat-situatsii-kogda-ne-stoit-idti-na-konflikt-s-kollegami

Если на работе конфликт с коллегой — что делать?

Все взрослые люди большую часть своего времени проводят на работе, то тесть в коллективе. Зачастую наше рабочее место становится домом родным, да и общаться с сотрудниками и коллегами часто приходится гораздо чаще, чем даже с самыми близкими членами семьи.

Понятно, что ввиду такого постоянного и долгосрочного личного взаимодействия вовсе не исключается возможность возникновения самых разнообразных конфликтных ситуаций, которые реально могут превратить жизнь в самый настоящий кошмар.

Да и любимая работа, которой вы отдавались без остатка, может уже вовсе не приносить той радости, ссора может затмить даже радость от серьезных успехов и достижений.

Конфликты на работе достаточно частое явление, потому стоит разобраться, как себя вести, чтобы не допустить подобного, а если проблемы избежать не удалось, как с честью выйти из нее, причем сохранить добрые дружеские отношения с сотрудниками.

Путь наименьшего сопротивления: отношения с коллегами по работе бывают разными

Конфликтные ситуации на рабочем месте, как гласит официальная статистика, возникают достаточно часто, причем бывает так, что купировать причину конфликта, а также, как и понятно, его последствия сразу же, едва ли получится.

Все люди в мире разные и вовсе не удивительно, что на реакция на общение с одними в корне отличается от реакции на иных.

Добрые и дружеские отношения с коллегами – это та тонкая и ненадежная стезя, которой нужно учиться, чтобы свою жизнь и работу сделать максимально комфортной и приятной.

Нужно знать

Прославленные психологи с мировыми именами все же склоняются к мысли, что умение хорошо ладить с людьми, это особый дар, который можно развить у себя самостоятельно, причем от этого вполне может зависеть ваша дальнейшая карьера, а, следовательно, и судьба также.

Однако, многие думают, что отношения на работе с коллегами нужно строить таким образом, чтобы избегать любых напряженных тем, и умело лавировать между айсбергами человеческого непонимания, или еще чего похуже, но подобное мнение ошибочно.

Все дело в том, что порой выяснение отношений, а может, и рабочих моментов, просто требует конфликта, и избегать его – вовсе не выход из затруднительного положения.

Обратите внимание

Чрезвычайно важно уметь отличить ситуацию, когда стоит уйти от ссоры, а когда можно и даже нужно вступить в противостояние с коллегами и сослуживцами.

Именно в этом и заключается все решение проблемы, причем стоит понимать, что ваше отношение к человеку стоит четко разграничить и определить, деструктивно оно, или же конструктивно. Если вы злитесь на неподходящий цвет волос, национальность, возраст, длину носа или размер ноги, то стоит осознать, что ваши претензии не имеют под собой никакой реальной почвы.

На работе вы не обязаны общаться ни с кем, ни по каким поводам, кроме рабочих вопросов, так что это как раз первое, что стоит уяснить для себя.

Вы точно никому и ничего не должны, но и коллеги имеют точно такие же права на то, чтобы вы не диктовали им собственного мнения, мировоззрения, да и вообще, они ведь также вовсе не обязаны вам улыбаться.

Особенно пагубные последствия ссор могут вызывать конфликт на работе между женщинами, ведь от них-то как раз никто и не ждет серьезных проблем, да и примирить разъяренных представительниц прекрасного пола намного сложнее, чем мужчин.

Перво-наперво: как избежать конфликта на работе с коллегами

Медики могут подтвердить, что гораздо проще принять превентивные меры и предотвратить болезнь, чем потом лечить ее, и психология отношений в коллективе, это также отрасль медицины.

Потому оптимальным решением для любого человека будет такая модель поведения на работе, когда конфликтов удается максимально избегать.

Причем ничего чрезмерно сложного в этом вовсе нет, так что давайте разбираться, как избегать конфликтов на работе и сделать свою жизнь гораздо проще и приятнее.

  • Стоит позаботится о том, чтобы работа действительно нравилась вам, приносила радость и удовлетворение. Зачастую ссоры и ругань возникают именно там, где люди попросту заняты не своим делом, их может не устраивать отсутствие карьерного роста, неудовлетворительная заработная плата, и так далее. Потому еще на этапе трудоустройства нужно выяснить все детали, а кроме того, не помешает познакомится и с будущими коллегами.
  • Ни в коем разе нельзя думать, что единственно верная точка зрения, это ваша собственная. Даже если вы точно высокопрофессиональный специалист, и точно знаете, что к чему, будьте готовы выслушать разнообразные точки зрения, быть может и в них отыщется рациональное зерно, достойное несомненного внимания. В особенности, это актуально, когда мнение коллег кардинальным образом отличается от вашего. Если на работе конфликт с коллегой по профессиональным вопросам, то его можно воспринимать как рабочий спор и поиски оптимальных решений, не более.
  • Надо обязательно уяснить досконально круг своих обязанностей, которые вам диктует должностная инструкция. Правда, вовсе не исключено, что вам придется помогать кому-то в чем-то, или выполнять личные директивы шефа, однако садится себе на голову позволят нельзя ни в коем разе.
  • Требуя чего-либо от людей, не забывайте, что вы и сами должны соответствовать своим же высоким критериям. То есть, ни в коем разе проблемы с коллегой на работе нельзя решать хамством, грубостью, придирками и так далее.
  • Есть и еще одно правило, которое тут мы озвучили последним, однако оно очень важное, потому упускать его из виду нельзя. Досужие сплетни, клевета и разговоры за спиной – это как раз то, в чем вы никогда не должны принимать участие. Сразу же ставьте на место всех, кто пытается выбить вас из колеи, рассказывая небылицы о коллегах, и тогда данная проблема снимется сама собой, или, вернее, попросту не возникнет.

Что делать, если на работе конфликт с коллегой: заговор или паранойя

Понятно, что бывает и так, что конфликтных и напряженных ситуаций избежать попросту не удается, а порой мы попросту ищем помощь уже тогда, когда ссора назрела и вот-вот готова дать трещину или разрастись до масштабов термоядерной атаки.

Чтобы понять, как выйти из конфликта на работе в такой ситуации стоит десять раз подумать, ведь все испортить очень просто, а удастся ли что-то восстановить в последствии вовсе не известно. Зачастую конфликт заканчивается простой отчужденностью и сведению общения к решению чисто деловых вопросов и это наиболее оптимальный выход.

Но в самых серьезных ситуациях вам могут начать грубить и даже подставлять, и тогда обязательно придется что-то предпринять, чтобы выйти из проблемы с честью.

  1. Никогда и ни при каких обстоятельствах, проблемы с коллегами на работе не получиться решить руганью, криком и хамством в ответ на подобное поведение. Не стоит включаться в ссору, орать и размахивать руками. Холодного и отстраненного ответа будет достаточно, и вы не ударите в грязь лицом, и ваш обидчик, скорее всего будет поставлен в тупик, ведь все его поведение направлено на то, чтобы вызвать у вас эмоциональный всплеск.
  • Если откровенной ссоры на людях избежать не удалось, то «обсасывать» детали постфактум с коллегами строго не рекомендуется. Не нужно этого длительного перемывания косточек, так как на пользу оно не пойдет совершенно никому.
  • Не нужно боятся поговорить о сложившейся ситуации с прямым руководством. Однако это выход из максимально трудных конфликтов, когда вас откровенно подставляют, издеваются, и так далее.

Стоит запомнить

Для тех, кто трудится в крупных компаниях, нужно знать, что специально для разрешения конфликтов в коллективе, существует специальная служба, которая называется комплаенс. Просто узнайте, есть ли нечто подобное у вас на работе и смело обращайтесь туда.

Уроки от профессионалов: как выжить в коллективе и остаться самим собой

Однако бывает и так, что конфликтные ситуации могут возникать не только с коллегами. Гораздо сложнее понять, как разрешить конфликт на работе, если ваш оппонент, по совместительству еще и начальник или же прямой руководитель.

Ситуация усугубляется тем, что именно от этого человека может зависеть ваша персональная карьера, профессиональный рост и так далее. В первую очередь, стоит понимать, что кричать в ответ, бросаться в лицо обвинениями и ругаться нельзя.

Молча выслушайте тираду до конца, а потом тихо уходите, прикрыв за собой дверь.

Оставшись наедине стоит задуматься, а так ли беспочвенны обвинения руководителя? Может вам и правда стоит пересмотреть собственное отношение к работе? Прежде, чем разбираться, как решить конфликт на работе с начальством, нужно десять раз подумать, кто прав, кто виноват. Признаки конструктивного конфликта отличить будет несложно, все же, что выходит за рамки – это уже придирки.

  • Обсуждаться может исключительно ваша профессиональная деятельность, а не внешний вид, моральный облик, семейное положение, национальность и так далее.
  • Если вы неоднократно получали замечания по одному и тому же поводу, значит рациональное зерно в этом есть, не так ли?
  • Остальные коллеги зачастую высказываю неудовлетворенность вашим трудом, навыками, поступками.
  • Ругать и отчитывать за проступки начальник предпочитает в закрытом кабинете, а не на глазах всех коллег.
  • Руководитель откровенно указывает на то, что ваши действия или же решения и поступки негативно влияют на деятельность всей компании или предприятия.

Как уладить конфликт на работе с прямым руководством

Если при ближайшем рассмотрении и анализе ситуации с начальством вы поняли, что по большому счету, хотя бы доля вины на вас, все же, имеется, значит стоит подумать о том, чтобы как можно скорее исправить собственные ошибки.

Однако бывает так, что вы попросту не понравились директору, и он начинает придираться. Тогда выйти живым и здоровым, конечно же, фигурально выражаясь, и обойтись малой кровью будет очень трудно.

Как же понять, что вас «преследуют» умышленно и не заслуженно?

  • Постоянной деструктивной критике подвергается не только ваша деятельность в профессиональном плане, но также и личностные качества, внешность, национальность, возраст, пол и так далее.
  • Вы регулярно слышите упреки и укоры, причем по самым незначительным, да и вообще не относящимся к работе вопросам.
  • Если руководитель поднимает голос, ничуть не стесняясь присутствия остальных коллег.
  • Когда вы просите указать на ошибки, но конкретной формулировки так и не получаете.

Выйти с честью из подобной ситуации бывает невыносимо трудно, и может вполне случится так, что вам попросту придется отправляться на поиски новой работы. Этот вариант нельзя сбрасывать со счетов, но и терпеть бесконечные придирки и незаслуженные обвинения ради приличной зарплаты не стоит, иначе жизнь может превратится в настоящий ад, а это вовсе не вариант.

Никогда не орите в ответ, ваша агрессия вызовет ответный взрыв эмоций, еще более мощный и разрушительный.

Напоследок, хотелось бы повторить слова одного знаменитого мультипликационного героя, который считал, что самое главное – это спокойствие, и только спокойствие! Никогда не теряйте лицо, это важно, как для ваших- отношений на работе, так и для собственного психологического, да и психического вкупе с ним, здоровья.

Наталья созерцатель

  • Активность: 98k
  • Пол: Женщина

Наталья созерцатель

Источник: https://otnosheniya.temaretik.com/982427458667809382/esli-na-rabote-konflikt-s-kollegoj—chto-delat/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector