11 качеств чрезвычайно успешных продавцов

9 самых важных навыков и качеств успешного продавца

Кто встречал продавца, у которого хочется покупать? Что есть у него такого, чего нет у других продавцов? Можно ли этому научиться?

И конечно же, какой «тренинг продаж» или «эффективного взаимодействия с клиентом» наиболее эффективен?

По мнению независимых экспертов, эти навыки и качества успешного продавца можно классифицировать.

Итак, из каких навыков состоит этот, всеми желаемый образ :

  1. Доброжелательность и открытость. Если продавец производит позитивное первое впечатление, то вероятность предрасположенности покупателя возрастает. Улыбка, искренность, внимательное отношение позволяют наладить первоначальный контакт и перейти к следующему этапу продажи.
  2. Способность задавать вопросы, помогающие клиенту сделать правильный выбор и управлять самим процессом продаж. С помощью открытых вопросов настоящий мастер продаж сможет не только собрать необходимую  информацию, но и помочь самому клиенту разобраться в критериях выбора и сделать ту покупку, которая максимально удовлетворяет все потребности. 
  3. Способность слушать и слышать. Правильно расшифровать желания клиента. Переспрашивая и уточняя, демонстрируя искреннюю заинтересованность, успешный продавец сможет уловить истинные мотивы покупки и удовлетворить потребность клиента во внимании и уважении к собственной персоне. 
  4. Простая и доступная речь. Доходчиво объяснить на понятном, человеческом языке технические характеристики товара и выгоды для клиента. Сделать презентацию яркой, запоминающейся, с помощью метафор и сравнений, понятных даже ребенку. Четкая и ясная речь располагает особенно, если продавец разговаривает «на языке клиента»- с помощью тех слов, которые использует покупатель. 
  5. Профессиональная компетентность и знание продукта. Это базовый навык, который дает продавцу и уверенность и авторитетную позицию. Нам приятно покупать у экспертов, которые легко ориентируются в большом ассортименте и могут порекомендовать что-то подходящее именно для нас. Довериться профессионалу всегда легче и снять с себя груз ответственности, принимая решение там, где не хватает знаний.
  6. Внутренняя организованность и самодисциплина. Доводить дела до конца – один из главных навыков. Завершать сделку оплатой счета или подписанием договора, а не «обещанием подумать». Ведь подобное обещание всего лишь знак нехватки информации или имеющихся, но не отработанных возражений и сомнений. И эти навыки, как проявление высокой само мотивации и целеустремленность в достижении поставленных задач.
  7. Легкость и естественность. Чувство юмора и игра делают процесс продаж приятным и увлекательным занятием, которым можно заниматься целыми днями. Излишняя напряженность и серьезность приводят к эмоциональному выгоранию и потере мотивации. 
  8. Осознанность и ответственность. Как навык управления собственными эмоциями и ответственность за результат. Управление собой и управление процессом продаж зависят напрямую. Как часто Вы покупаете у продавца с плохим настроением? Ценнейший навык при работе с возражениями, рекламациями, разрешением конфликтных ситуаций. 
  9. Личностная зрелость – стабильная жизненная позиция. Общечеловеческие ценности, моральные принципы, честность  и порядочность приведет к долгосрочным взаимоотношениям, в то время, как обман и манипуляции приведут к формированию не самого лучшего мнения о компании и о продавце. Ведь продавец – это лицо компании, которое и создает привлекательный имидж компании и повышает лояльность клиентов.

Это здорово, когда некоторые навыки даны от природы.  Ведь именно в совокупности они создают образ успешного продавца. И если тот, или иной навык развит не достаточно, тренинг продаж «Искусство коммуникации» создает условия, в которых можно натренировать и усовершенствовать недостающие элементы.

И даже, если опыт активных продаж огромен, то всегда находятся навыки, которые можно улучшить или даже приобрести новые, как более совершенные и эффективные.

На тренинге продаж «Искусство коммуникации» Вы можете научиться эффективней управлять продажами, используя лингвистические приемы, технологии работы с возражениями и сбора достоверной информации об особенностях и типах клиентов.

Коучинг-подход в тренинге продаж выведет Вас на новый уровень осознанности и ответственности в профессиональном развитии и приобретении новых, управленческих навыков, которые пригодятся на следующем этапе Вашей карьеры.

Захаров Евгений — бизнес-тренер, коуч (ICU,CCG).

Источник: http://alive.by/articles/sales/9-navikov-uspeshnogo-prodavca

Пять признаков успешного продавца

Левитас  Александр

Когда на моих семинарах заходит речь о продажах, я обычно прошу группу ответить, что влияет на продажи. Обычно называют и цену, и ассортимент, и сервис, и выкладку, и навигацию, и POS-материалы, и компетенцию консультанта, и… Но когда я прошу ответить, что важнее всего – обычно зал единодушно отвечает: «Работа продавца!»

И это действительно так. Многие бизнесмены наступают на одни и те же грабли: вкладывают миллионы рублей (а то и миллионы долларов) в помещение, ремонт, мебель, торговое оборудование, товарные запасы… А потом приходит один человек и спускает все вложенные деньги в унитаз. Кто этот человек? Плохой продавец.

Поэтому сделать так, чтобы продавцы хорошо работали – критически важно для любого бизнеса, если только это не магазин самообслуживания и не вендинговые автоматы.

Когда я прошу зал назвать основные факторы, влияющие на результативность продавца, все ответы обычно можно собрать в 4 категории:

  1. Знания
  2. Мотивация
  3. Личностные качества
  4. Внешний вид

Знания – это компетенции продавца. Сюда входит и знание ассортимента и конкретных товаров, и знание технологии продаж, а в некоторы случаях и знание рынка, и знание клиентов, и знание истории собственной компании и её продуктов.

Мотивация – это желание продавца продавать хорошо и много. Желание быть результативным.

Личностные качества – это все черты характера, все психологические особенности. Сюда мы относим и открытость, и коммуникабельность, и устойчивость к отказам, и готовность играть в команде, и обучаемость, и… Список можно продолжать ещё долго.

Обратите внимание

Наконец, внешний вид – это рост, вес, черты лица, строение тела, осанка, состояние волос и зубов, наличие татуировок и шрамов и так далее. Сюда же относится и манера одеваться, и причёска, и пирсинг – но это уже не так критично.

Когда мы говорим об этих четырёх факторах, важно понимать: два из них поддаются коррекции, два – нет.

Как несложно догадаться, Вы как наниматель (или как руководитель отдела продаж) можете и должны повлиять на знания продавца и на его мотивацию.

В компании должна быть программа обучения новичков, должна быть программа постоянного повышения квалификации всех продавцов, должна быть книга продаж либо какой-то её аналог, крайне желательно наличие «книжной полки продавца».

При этом очень важно, чтобы у продавца были не только знания, но и навыки.

В чём разница? Знания есть у человека, прочитавшего учебник по боксу – а навыки есть у человека, отходившего хотя бы несколько месяцев в секцию бокса.

На кого из них Вы бы поставили в уличной драке? Вот и с продавцами так же. Поэтому система обучения должна быть нацелена не на сдачу экзаменов, а на формирование навыков успешных продаж.

Мотивацию же помогают создать несколько вещей. Это и мотивация материальная – зарплатная схема, позволяющая хорошим продавцам зарабатывать много, а плохих вынуждающая жить впроголодь.

Это и мотивация карьерная, позволяющая хорошим работникам получать всё больше бонусов, льгот и уважения, а лучшим (если они захотят) – стать лидерами команд, руководителями отделов и так далее.

Важно

Это и мотивация вниманием руководителя (Брайан Трейси на нашем совместном семинаре советовал директору по продажам проводить 70% времени с 30% лучших продавцов), и мотивация репутационная, и мотивация соревновательная, и…

Причём критически важно, чтобы были задействованы несколько схем мотивации одновременно, одной лишь материальной мотивации недостаточно, чтобы удержать лучших. Об этих инструментах мы тоже поговорим на семинаре о бизнес-процессах.

А вот с двумя другими факторами ситуация иная.

Личностные качества продавца, будь то его открытость или закрытость, ответственность или безответственность, работоспособность или низкий тонус, активная или пассивная жизненная позиция и т.п.

 – это вещи, которые Вам изменить не удастся.

Я не буду утверждать, что их нельзя изменить вообще, но изменения точно не будут быстрыми, и вряд ли Вы захотите оплачивать работнику пять лет интенсивной психотерапии.

Внешний вид поддаётся коррекции, но в очень незначительной мере. Человека можно заставить умыться, вынуть серьгу из носа, причесать его и переодеть. Но Вы не сможете ничего сделать с его комплекцией, с его тембром голоса, с состоянием его зубов, с его осанкой и т.п.

Поэтому личностные качества и внешний вид должны стать критериями отбора при найме продавцов. И если человек не соответствует требованиям Вашего бизнеса, Вы просто его не нанимаете.

Вообще, существует семь видов тестирования при найме – помимо тестирования личностных качеств и оценки внешности, есть ещё пять других типов проверок. Стоит Вам пренебречь хотя бы одним из них – и вот Вы уже наняли неподходящего человека. Формат статьи не позволяет рассказать о них подробно, но я сделаю это на семинаре «Бизнес под пальмой».

Помимо знаний, мотивации, личностных особенностей и внешности – есть ещё один секретный фактор, о котором забывают 90% директоров по продажам. Хотя этот фактор не менее важен, чем любой из предыдущих четырёх.

Совет

Пятый фактор – это соответствие продавца. Соответствие товару, соответствие ценовой категории, соответствие дизайну офиса, соответствие стереотипам… Или, проще говоря, соответствие ожиданиям клиентов.

Подумайте, леди – купите ли Вы ночной увлажняющий крем для чувствительной кожи с экстрактом косточек персика (уф, выговорил), если за прилавком отдела косметики будет стоять бородатый мужик в спортивном костюме?

Подумайте, джентльмены – купите ли Вы дизель-генератор или прицел к карабину «Сайга-12», если за прилавком будет стоять «солярная» девушка лет 19 с силиконовыми губками, длинными ногтями и длинными ресницами?

Если продавец не соответствует ожиданиям клиента, доверия к этому продавцу не возникает. И тогда клиент либо просто не подходит к прилавку, либо продавцу приходится стену головой прошибать, доказывая свою компетентность. И то, и другое, как Вы понимаете, не лучшим способом сказывается на ваших продажах.

Например, в одном из соляриев в Питере продажи шли вяло, потому что администратором работала натуральная блондинка с прозрачной бело-розовой кожей – люди задумывались, что не так с этим солярием, если работник в нём не загорает.

Для того, чтобы продажи шли бодрее, старайтесь либо набирать таких сотрудников, чей пол, возраст, внешний вид, биография и манера речи соответствуют ожиданиям клиентов – либо хотя бы старайтесь «доработать напильником» продавцов существующих, чтобы приблизить их к клиентским ожиданиям.

В том же солярии, когда блондинку заменили на загорелую чуть ли не до цвета шоколада девушку, продажи резко пошли вверх.

Ещё в одном бизнесе – магазине женской одежды «для тех, кому за 30» – продавщицами работали спортивные девушки 18-20 лет в коротких топиках, открывающих плоский животик. И как-то не находили с ними общего языка покупательницы, хоть плачь. Но когда владелец заменил этих девушек на зрелых женщин в возрасте 35+, продаже просто взлетели ракетой.

Обратите внимание

А мой ученик Кирилл из Израиля, владелец компании «Baraq Computers», переодел свой персонал на манер работников крупных IT-корпораций – чёрные туфли, чёрные брюки, голубая рубашка… Продажи выросли на 17% за счёт того, что возникло доверие к продавцу. Похожие ходы я использовал для других компьютерных магазинов – моих клиентов, и всегда это давало значимый рост продаж.

Примеров можно привести ещё много, но смысл один. Соответствие продавца ожиданиям клиента упрощает и поднимает продажи, несоответствие – усложняет и снижает.

А где сталкивались с «несоответствующими» продавцами вы, леди и джентльмены?

И «соответствуют» ли Ваши продавцы клиентским ожиданиям?

Читайте также:  7 методов промышленного шпионажа, с которыми сложно, но можно бороться

Источник: http://www.prodaznik.ru/article/pyat-priznakov-uspeshnogo-prodavtsa

10 качеств хорошего продажника

Даже в современном бизнесе, где управление продажами возложено на CRM-системы, некоторые бизнес-процессы требуют человеческого вмешательства.

Никакая автоматизация не заменит личную встречу с потенциальным клиентом, на которых по-прежнему заключаются крупнейшие сделки. Но и не каждому менеджеру по продажам это удается. Есть, как минимум, 10 качеств, которые помогают менеджеру по продажам быть успешным.

Коммуникабельность

Конечно, наиболее успешные продавцы, в первую очередь, должны уметь налаживать контакт и общаться с различными людьми. Профессионал должен быть образованным, обладать широким кругом интересов, а также некоторыми знаниями психологии.

Такие навыки позволят хорошему менеджеру по продажам чувствовать себя комфортно на встречах и собраниях, не теряться в случае появления неожиданностей, уверено выступать перед большой аудиторией и находить общий язык даже с самыми сложными клиентами.

Амбициозность

Успешные продажники сначала устанавливают для себя высокие цели, а потом упорно трудятся для того, чтобы их реализовать. Без реализации собственной мечты они не видят своей жизни, а такая позиция сулит процветание и успех. Необходимо настраиваться на что-то большее, чем просто продажи и заработок денег. Продумайте для себя некую миссию, которой вы будете следовать во время работы.

Уверенность в себе

Продажи – не место для тонкокожих и ранимых людей. Отказ клиентов – обычное дело в любом бизнесе. Если вы сдаетесь, как только услышите первое «Нет», значит, эта работа не для вас. Если же «Нет» для вас – вызов, желание изменить отрицательный ответ на положительный, тогда, определенно, вы находитесь на своем месте.

Страсть

Плох тот менеджер по продажам, что не верит в товар или услугу, которую сам же и продает. Вы должны быть увлечены своим продуктом, понимать его преимущества и, как следствие, уметь подать информацию потенциальному клиенту.

Важно

Преданность делу – одно из главных качеств хорошего продажника. У вас вряд ли будет нормированный рабочий день, ведь порой придется подстраиваться под возможности клиента и согласовывать встречу или переговоры на то время, которое удобно ему.

Если продажи не приносят вам удовольствия, вы ряд ли добьетесь успеха в этом деле.

Независимость и инициативность

Как уже было сказано выше, продажи – не место для тех, кого может обидеть отказ. Хороший продажник должен быстро реагировать на реакцию потенциального клиента, и подстраиваться под нее.

Из этого выходит, что профессионал не всегда четко следует инструкциям и часто находится в «боевой» готовности проявить инициативу, вернуть беседу в нужное русло, снизить цену, ответить на неожиданный вопрос.

Трудолюбие

Успешный продажник, как правило, знаком с правилами этикета. Он никогда не опаздывает, особенно, если речь идет о встрече с потенциальным заказчиком, и делает свои объемы работ вовремя и точно в срок. Он прекрасно понимает, что необязательный человек не может называться профессионалом.

Дисциплина

Хороший продажник – отличный организатор. И организовать он может, в первую очередь, самого себя. У такого человека всегда есть четкий план на день, месяц и даже жизнь. И он будет делать все, чтобы воплотить запланированное в реальность.

Отпимизм

Стакан наполовину полон или пуст? У хорошего продажника всегда только положительный ответ на этот вопрос. Он смотрит в будущее с оптимизмом и никакой отказ не способен испортить ему настроение. Скорей, наоборот – твердое «Нет» от собеседника только лишь раззадорит его и заставит во что бы то не стало изменить ситуацию в выгодную для себя сторону.

Убедительность

Хороший продажник знает, как поставить себя на место потенциального клиента, почувствовать себя в его шкуре.

Совет

Это даст профессионалу возможность подобрать лучшие и убедительные слова, для того, чтобы склонить собеседника к покупке.

Они никогда не навязывают своего мнения, а вживаются скорее в роль консультанта, который дает ценный совет. Таким образом, навык убеждения – одна из главных качеств, характерных успешным продажникам.

Адаптация

Искусство быстро оценивать и адаптироваться под ситуацию очень важно для хорошего менеджера по продажам. Никогда не знаешь наперед, чем закончится встреча с возможным клиентом, в каких условиях будет проходить и что можно ожидать от собеседника. Именно поэтому нужно уметь быстро ориентироваться в ситуации и находить нужные слова.

Источник: http://nta.com.ua/10-features-of-salesman/

Качества хорошего продавца

Успех в работе продавца складывается из трех уровней  развития: «Знать» (информация), «Уметь» (навыки) и «Быть» (качества). Анализируя эти уровни можно отличить хорошего продавца от среднестатистического. Рассмотрим, какими качествами должен обладать хороший продавец, и к каким областям развития эти качества относятся.

Во многих компаниях, при приеме на работу нового продавца, основные выводы делают исходя из резюме (прошлый опыт, выполняемые функции). И почти в каждом резюме продавцы указывают стандартный набор личностных качеств, которые, по их мнению, ждет от них работодатель.

Но дело в том, что и работодатель часто сам до конца не знает, какие качества кандидата для него наиболее важны.

Лишь в некоторых компаниях существует модель компетенций для продавцов, продавцов консультантов и менеджеров торговых залов, а также подготовленные списки из необходимых качеств, которым должен соответствовать сотрудник для каждой из позиций для их сферы.

(c) Скачать — Тренинг =111 советов продавцам. Как стать лучшим продавцом= (c).pdf

Качества хорошего продавца в 4 главных областях

Хороший продавец должен обладать развитыми качествами в четырех главных областях. Если в какой-то из областей у продавца недостаточно развиты некоторые качества, это обязательно скажется на результатах его работы.

Идеальных людей не бывает, продавцы – тоже люди, с присущими им сильными и слабыми сторонами.

Для того, чтобы продиагностировать продавца, определить насколько он гармонично развит, и насколько он способен, как продавец зарабатывать для компании деньги, необходимо рассмотреть его качества в следующих четырех областях:

Закажите мастер-класс по продажам для Вашей компании!

Личностные качества продавца, по отношению к самому себе: 

  • Целеустремленность
  • Позитивное мышление
  • Уверенность в себе
  • Адекватная самооценка
  • Стрессоустойчивость
  • Самомотивация
  • Стремление к саморазвитию

 Продавец, обладающий такими качествами, заинтересован работать и развиваться, расти на перспективу.

Некоторые думают, что подобные качества зависят от возраста, но однозначных доказательств этому нет, потому что иногда молодежь приходит на собеседование, не имея и половины этих качеств, а бывает, что человек в возрасте меняет сферу деятельности и, приходя в продажи из другой сферы, уже обладает всеми этими качествами, несмотря на то, что жизнь его изрядно потрепала.

 Качества продавца при взаимодействии с коллегами:

  • Инициатива
  • Энергичность
  • Взаимовыручка
  • Трудолюбие
  • Ориентация на сотрудничество
  • Командных дух
  • Дипломатичность

 Работа в магазине требует эффективного взаимодействия с коллегами, командной работы, быстрой реакции на меняющиеся ситуации, умения как обслуживать наплывы покупателей, так и долгое время консультировать одного, который, в итоге совершит покупку на большую сумму. Именно поэтому у хорошего продавца должны быть качества командного игрока, и даже если продавец – талантливая индивидуальность, ему все равно нужна поддержка своих коллег.

Скачайте материалы книги с Гугл Диск

 Качества продавца при взаимодействии с покупателями:

  • Доброжелательность
  • Общительность
  • Желание помочь
  • Вежливость
  • Умение хорошо выглядеть
  • Терпение
  • Благодарность
  • Эмпатия и умение разделять эмоции с покупателем

             Покупатели покупают не только товар или услугу, но и внимание, и заботу о них в процессе продажи. Если в продавце нет желания помогать другим людям, то покупатели сразу это чувствуют.

Они иногда будут покупать и у такого продавца, чтобы сэкономить время, или потому, что им срочно что-то нужно, но покупать они будут у него гораздо меньше.

К продавцам, которые обладают всеми вышеперечисленными качествами, покупатели возвращаются вновь и вновь.           

 Качества продавца при взаимодействии с руководством:

  • Умение слушать
  • Ответственность
  • Обязательность
  • Самостоятельность
  • Амбициозность
  • Аналитические способности
  • Проактивность
  • Желание улучшить работу магазина

            Взаимодействуя с руководством, хороший продавец старается облегчить жизнь руководителя, проявлять ответственность и проактивность. Ведь именно продавец, общаясь с покупателем, получает информацию из первых уст.

При успешном взаимодействии с руководителем, продавец всегда выигрывает, потому, что его идеи приветствуются, мнение учитывается, работа в магазине улучшается. В итоге продавец зарабатывает больше и получает от работы больше удовольствия. Конечно это идеальная ситуация.

И бывает, что продавец с руководителем не сходятся характерами, но они в одной лодке, и либо вместе будут плыть к успеху, либо оба будут испытывать недовольство и недовыполнять план продаж магазина.

Обратите внимание

Подобная ситуация быстрее разрешается при участии третьей стороны, например с помощью проведения тренинга коммуникаций и разрешения конфликтов, когда люди учатся лучше понимать друг друга.

          Кто-то, возможно, скажет, что для хорошего продавца самыми главными являются качества при взаимодействии с покупателями.

Но по опыту ведущих розничных сетей и успешных магазинов, такие продавцы могут приносить хороший результат лишь непродолжительное время.

Гораздо эффективнее либо первоначально отбирать гармонично развитых продавцов, либо развивать у них качества, которых им не хватает, избавляя себя от необходимости от постоянного увольнения неэффективных людей.

          Кстати сказать, уже давно созданы специальные методики, как оценить качества продавца в той или иной области, как определить насколько этот продавец сможет приносить результат, и чему нужно обучать продавцов, чтобы получать максимально возможную прибыть от их работы в магазине.

                                                                                                      (с) Vision-trainings.ru

                         (при копировании материалов ссылка на сайт www.vision-trainings.ru обязательна)
______________________________________________________________________

Хотите определить, какими качествами обладают ваши продавцы?

Узнайте, какой у них потенциал и способны ли они зарабатывать больше!

Скачать: Программа тренинга для продавцов 2018-2019.pdf

Источник: http://vision-trainings.ru/kachestva-horoshego-prodavtsa

19 качеств крутых продавцов

Успешный продавец — какой он? Как он живет, как относится к людям и процессу продаж, каковы привычки его повседневной жизни? Посмотрим.

…На днях одна моя подруга, работающая в продажах, поделилась со мной совершенно невероятной, на мой взгляд, историей о достижениях ее команды.

Еще утром последнего дня месяца показатель выполнения плана ее командой с трудом достигал отметки 80%, и вот уже к концу дня план был выполнен более чем на 105%.

Ка-а-ак? — Не удивлюсь, если люди, читающие этот пост, не увидят в этом ничего необычного, но для меня, человека довольно далекого от продаж, было абсолютно непонятно… как такое в принципе возможно?

Важно

Какой же должна быть команда, чтобы достигнуть таких показателей всего за один день? Что же должен делать человек, чтобы превратиться в крутого продавца и, объединившись с такими же умельцами, создать команду успешных продажников?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы проанализировали поведение нескольких самых успешных продавцов, работающих в нашей компании, и, основываясь на этих наблюдениях, создали список привычек, которые помогают им быть настолько успешными в своем деле.

19 привычек успешных продавцов

1) Они отлично знают своего идеального покупателя

Четко определенная личность покупателя очень важна для эффективного процесса продаж. А продавец, который подстраивается под эту личность, имеет все шансы успешно завершить продажу. В ином случае продавец рискует вернуться к тактике продаж наугад, что неэффективно сказывается на самой продаже.

Читайте также:  12 секретов от создателей самых успешных бизнесов современности

Хороший продавец всегда заранее изучает своего потенциального клиента, чтобы убедиться в том, что он именно «его клиент». Он подстраивается под своего идеального покупателя и четко понимает, кому он продает и зачем.

2) Они всегда готовятся заранее

Успешный продавец всегда готовится к звонку заранее, изучает своего потенциального клиента, собирает всю необходимую информацию перед тем, как перейти к основной части продажи.

Настоящие профессионалы никогда не полагаются на случай. У них «в рукаве» всегда готов запасной план. Благодаря этому для них не существует такого понятия, как «неудобный вопрос» — ответ на него уже готов. И это помогает не потерять клиента.

3) Весь процесс лидогенерации изучен и проанализирован

Любой процесс требует изучения. Тщательно анализируя каждый шаг, мы получаем возможность выделять слабые стороны процесса и находить способы его совершенствования.

К примеру, продавец умеет отлично преобразовывать потенциальных клиентов в качественных лидов и заинтересовывать их, однако не отличается умением успешного завершения сделки. Постепенно, отслеживая каждый шаг, продавец может определить, что же именно он упускает.

Возможно, его «фишка» недостаточно убедительна? Или повторная связь с клиентом неэффективна, не приносит результатов? Возможно, он мог проявить больше энтузиазма в конце разговора?

В результате анализа продавец имеет четкое понимание, над чем ему нужно работать, а не просто стараться «продавать лучше».

4) Они знают, что они продают

Уметь продавать — это только половина дела. Знать, что ты продаешь, — именно это делает процесс полным.

В компании HubSpot новенькие продавцы проходят через изнурительный процесс обучения. Они строят блоги и сайты с нуля, используя инструменты HubSpot.

Это помогает им определить проблемные моменты, с которыми могут столкнуться потенциальные клиенты в процессе лидогенерации. Они также учатся тому, как HubSpot может помочь клиентам решить эти вопросы.

Таким образом они могут почувствовать себя на месте клиента.

5) Они управляют процессом продаж, руководствуясь здравым смыслом, а не эмоциями

Настоящие успешные продавцы не позволяют чувствам затмевать рассудок. Они в состоянии сохранять эмоциональную дистанцию и не принимают оскорбления или отказы на личный счет. Это позволяет им более точно управлять процессом.

6) Они всегда устанавливают личностные отношения

Опытные продавцы знают, что отношения — это краеугольный камень продаж. Хорошие продавцы постоянно устанавливают новые связи и поддерживают отношения, которые могут быть потенциально выгодными и гарантировать им хорошие рекомендации.

7) Они умеют мыслить, как покупатель

Умные продавцы знают: для того, чтобы продавать, нужно думать не только о том, сколько они на этом заработают, но и о том, что от этого выиграет покупатель. Они становятся, скорее, союзниками покупателя, а не просто продавцами. Они думают о том, как оставить в выигрыше обе стороны.

Вместо того чтобы задать себе вопрос «Как мне продать?» — спроси себя: «Чем я могу помочь?»

8) Они не пробуют

Продавцы либо делают, либо нет. Нет времени на попытки.

Их установка не в том, чтобы постараться продать. Они знают, что «почти» не считается, поэтому они делают все возможное, чтобы дойти до конца.

9) Они на самом деле слушают

Их цель — максимально точно понять клиента, поэтому они активно слушают и задают вопросы.

10) Они спят по 8 часов в сутки каждую ночь

Опытные продавцы знают, что недосып отразится на их отношении к другим людям.

Если они будут чувствовать себя уставшими, они не смогут отдаваться на полную силу. Если они хорошо отдохнут, они будут более энергичными и смогут с большим энтузиазмом представлять свой продукт.

11) Они верят в то, что продают

Намного проще продавать продукт, когда ты на самом деле веришь в него. Самые успешные продавцы всегда пользуются своим продуктом и верят в его значимость.

12) У них всегда есть цель

Деньги могут быть хорошим стимулом, но цель — это еще более сильный мотиватор. Отличный продавец знает, что продукт или услуга, которые они продают, обладают силой позитивного воздействия на человеческие жизни, и это знание дает им цель.

Однако не стоит забывать, что деньги (или, скорее, то, что они с собой несут) также важны. Деньги дают возможность продавцам оплачивать обучение их детей или принимать участие в благотворительных акциях, в которые они верят.

Читайте также  Искусство задавать открытые вопросы

13) Они закрепляют

У многих продавцов не получается закрепить отправленное предложение эффективным последующим звонком. Они даже не знают, открыл ли потенциальный клиент их письмо.

HubSpot Sales помогает в решении данного вопроса, предоставляя информацию относительно того, когда и как часто клиент открывал письмо. Владея этой информацией, продавец может определить оптимальное время для звонка.

14) Они вносят что-то личное в свое сообщение

Вместо того чтобы следовать скрипту и относиться к клиенту по принципу «всех под одну гребенку», опытные продавцы стараются узнать как можно больше о своих потенциальных клиентах и вложить это знание в свое сообщение.

Такие продавцы знают, с какими проблемами сталкивается их клиент, и могут объяснить, каким образом их продукт может помочь избавиться от этих проблем.

15) Они приносят пользу

Вместо отправки бессмысленных сообщений «для галочки», опытные продавцы приносят пользу своим клиентам каждый раз, когда обращаются к ним. Самые лучшие продавцы каждым своим сообщением стремятся научить своего потенциального клиента чему-то новому.

16) Они обращают внимание на потенциал

По-настоящему успешный продавец, который изучает клиентов и не боится потратить время на разделение на «хороших» и «плохих», имеет все шансы показывать высочайшие результаты каждый месяц.

Потенциально хорошие клиенты не только повысят показатели продаж, но и обеспечат такие необходимые всем рекомендации.

17) У них всегда есть план

Каким бы харизматичным и общительным человеком ты ни был, без самоорганизации все твои попытки продать обречены на провал.

Топ-продавцы всегда отличаются высоким уровнем организованности. Они планируют свой день, планируют, над какими процессами им необходимо поработать, как построить определенный диалог и т.д. Имея наготове четкую стратегию, они могут действовать быстро и эффективно.

18) Они не боятся бросать вызов своим клиентам

Опытные продавцы знают, что согласие с клиентом во всех вопросах, попытки избежать спорных тем и говорить только то, что они хотят услышать, вряд ли приведет к закрытию сделки.

Продавец должен вызывать доверие у клиента. Люди, которые всегда со всем согласны, не только не вызывают уважение, но и создают впечатление подхалимщиков или неискренних.

Не бойтесь отвечать на вопросы клиента и бросать ему вызов, не соглашаясь с его точкой зрения.

19) Они воспринимают успех клиента как свой собственный

Продавцы не перестают работать с клиентом после того, как получат от него долгожданную подпись в договоре. Наоборот, они поддерживают постоянную связь с клиентом, узнают его впечатления и дают тактические советы.

Коллеги, какие из этих качеств у вас тоже есть? Какие выбрали для себя как ближайшую зону развития?

Источник: https://b2bpl.net/uspeshnyj-prodavets/

Отличие успешного продавца от посредственного

19 мартa 2015

Отличие успешного продавца от посредственного

Один медицинский представитель, мучавшийся вопросом, почему в одной из аптек на его территории (хорошо расположенной, высоко проходимой, с солидным оборотом, лояльной к нему) препарат деликатного мужского назначения, за который он отвечал, в разные смены продается по-разному.

Не разрешив свой вопрос самостоятельно, он спросил у первостольника: «Почему в вашу смену уходит 10 упаковок, а когда работает ваша коллега — максимум 3?» Ее ответ был прост: «Так она отпускает, а я продаю».

«А как вы определяете, кому…? Следующий ответ заставил покраснеть даже закаленного медпреда: «Вас же видно…».

На основании ответов первостольника, мы можем составить портрет успешного продавца: проницательный, умеющий распознать клиента, «прочитать» его мысли, грамотно вступить с ним в диалог, показать препарат со стороны, наиболее интересной покупателю, рассказать о нем на языке выгод, преодолеть возражения и получить желаемый результат. Успешный продавец — не тот, кто ждет позитивного изменения конъюнктуры рынка: пошла заболеваемость (грипп, ОРВИ), выросли продажи противопростудных препаратов. Успешный продавец — это профи, знающий технологии продаж, и, одновременно, психолог и актер.

Продавать значит навязывать?

Возможно, в силу давления на нас мнения окружающих, возникает неточное понимание задач, стоящих перед аптекой.

Те из нас, кто поддается на провокации вроде «все зло — в аптеках: накручивают цены», «пытаются впарить лекарства подороже», «им лишь бы карманы набить» и решают стоять за кассой и просто отпускать, должны прояснить для себя картину происходящего.

Первое: аптека — не кабинет «доброго доктора», которому можно жаловаться на здоровье, неудачи в жизни, плохую погоду. Аптека продает решение, наиболее подходящее для каждого, тем самым дарит выздоровление. Второе: цена отражает ценность. Лекарство «подороже» означает более современное, проверенное, эффективное.

Совет

Никому же в голову не приходит стирать пеленки вместо того, чтобы покупать подгузники, хотя на стирку пеленок мы не тратим денег.

 Третье: цены формируем не мы, их диктует экономика (нехватка в стране научных лабораторий и полного производственного цикла своих лекарств), курс рубля (в силу преобладания импорта), рынок (цепочка участников до попадания лекарств на полки аптек).

Единственное, чего нужно избегать, так это продажи податливым покупателям того, что им может никогда не пригодиться. В этом случае у них по приходе домой и разборе покупок создается впечатление, что их развели, навязав ненужное. Если мы продаем «аптечку путешественника» клиенту, отправляющемуся в отпуск, то рассказать надо о назначении каждого тюбика (крем для загара «чтобы не переплачивать, покупая его на месте», спрей от ожогов «на случай, если забыли воспользоваться первым», восстанавливающий крем «для стойкости загара» и другое). Главное, чтобы клиент точно знал, где и как применит покупки.

Примерка на себя

Есть еще один барьер, обычно «недуг» докторов, но иногда им заражены и первостольники. Это примерка цен на себя или заглядывание в кошелек клиента: «да, у нас цены высокие, я многое сама не могу позволить себе купить», «люди получают немного, экономят на всем, а тут еще дорогие лекарства».

Как известно, даже скромно одетые пожилые люди подвержены вирусу покупки дорогих БАДов или разрекламированных устройств с «особыми» волнами, на которые они отдают немалые деньги, поддавшись убеждениям со стороны «телефонных гипнотизеров».

Мы, со своей стороны, продаем им то, что улучшит их здоровье, а значит, право быть убедительными — за нами, это наша задача. Важно понимать, что аптека — это не благотворительный фонд, это коммерческая организация, бизнес, хотим мы того или не хотим, и первостольник, просто отпускающий лекарства, ей не нужен.

Фармацевты, работающие в торговом зале, являются лицом компании и отвечают перед ней за продажи, участвуя в ее движении вперед.

Любое препятствие — в голове

Однажды исследователи поставили любопытный эксперимент. Поместили в стеклянный куб блох и измерили. Как высоко они подпрыгивали. После куб накрыли крышкой. Блохи по-прежнему прыгали вверх, но высоту их прыжков сдерживал «потолок». Когда крышку убрали, блохи по-прежнему прыгали на высоту крышки, хотя им ничего не мешало.

Человеку свойственно создавать для себя различные барьеры и ограничивать себя. Разница между хорошим продавцом и не очень хорошим заключается в том, что хороший продавец верит, что может продать. Не очень хороший продавец уверен, что у него есть причины не продать. Многие возражения клиентов рождаются в голове продавца.

И наоборот, уверенность продавца способна заразить покупателя и вызвать желание купить товар.

Мотивация как фактор успеха

Ключевым в продажах является мотивация. Если нет желания работать, нет стимула, результативность падает. При этом важна и материальная стимуляция, и различные нематериальные формы поддержания «боевого духа».

И все же человек — высшее существо, и очень многое в его судьбе определяется его внутренним желанием расти, совершенствоваться, превосходить себя самого, вчерашнего, а также интерес к жизни. Обычно руководитель управляет отношением своих сотрудников к работе.

Обратите внимание

Опасности, однако, подстерегают, молодого руководителя, который был успешным продавцом, а недавно повышен в должности и возглавил аптеку. Дела не улучшаются, объем продаж падает. Это классическая ошибка: будучи хорошим продавцом, он начинает перекладывать продажи на свои плечи, разрываясь между новыми обязанностями и прежними.

Это всегда приводит к потере эффективности и ухудшению показателей. Самое важное для вас — наблюдать за своими сотрудниками в работе, анализировать, выявлять проблемные зоны, корректировать или делать оргвыводы. Как суммировать отличия между успешным и посредственным продавцом?

Успешный продавец и продавец посредственный

Помимо различий в результатах продаж, эти различия очевидны в отношении к делу, к людям, к себе, к аптеке, в поведении.

Успешный продавецПосредственный продавец
Отношение к делу делает и действует только обещает
Отношение к неудачам умеет признавать неудачи, делая выводы для дальнейших побед ищет виноватых
Отношение к коллегам бескорыстно помогает коллегам находит причины отказаться, когда его помощь необходима
Отношение к задачам, проблемам решает проблемы по времени их поступления постоянно откладывает, оставляя решение на потом
Девиз «Я хорош, но я могу быть еще лучше!» «Я не хуже других»
Умение слушать внимательно слушает, впитывая информацию перебивает, оспаривает чужое мнение
Отношение к успешным людям уважает тех, кто добился успеха и верит, что у них можно чему-нибудь научиться утверждает, что им повезло; не думает, как хороший продавец работал, выкладывался, натыкаясь на препятствия (возражения, негатив), но двигался вперед
Отношение к дополнительным поручениям всегда берет на себя дополнительные обязанности чаще пытается основные задачи переложить на чужие плечи
Отношение к собственному развитию пытается совершенствоваться в способах достижения целей свои способы достижения результатов считает идеальными
Внешние проявления в поведении полон энергии, сил, доброжелателен недоволен, устал, безразличен
Читайте также:  10 необычных приемов, которые позволили хорошо заработать

Посредственный продавец: можно ли измениться

Есть люди, которых можно назвать «закоренелыми посредственными», например, когда в основе лежит банальная лень. Здесь «лечение» может оказаться бесполезным. Но во многих случаях причинность иная: растерянность, догмы, неуверенность в себе, общественное мнение. И тогда сотруднику можно и нужно помочь.

Как вас воспринимают

Внешность отражает настроение. Замечали ли вы, что недовольные люди попросту некрасивы, а безразличие ведет к небрежности в облике, манерах.

Вспоминается случай, когда одна медпред-девушка («не имевшая времени» позаботиться о своем образе), никак не могла договориться об увеличении заказа с ЛПУ и расплакалась, когда однажды начмед в откровенном разговоре с ней призналась: «Я давно знаю вашу компанию, и мне нравятся ваши препараты. Я люблю заказывать ваши препараты. Но мне не нравится, что вы всегда небрежно одеты и наспех причесаны….». Внешний вид успешного продавца заметно отличается в лучшую сторону. В нем — строгость, скромность, ухоженность. На лице — настрой на удачу, доброжелательность, улыбка. Внешний вид для продавца — визитная карточка. То же касается манер и поведения.

Как не споткнуться с первого шага

Фармацевтов обучают технологиям продаж. Но вступая в диалог с покупателем, они часто теряются и винят технологии в том, что те не эффективны. На самом деле, проблема может быть в неверной диагностике клиента.

Например, почти всегда проваливаются попытки замены препарата клиенту, на вид способному купить более дорогой препарат, но пришедшему с решением о покупке конкретного препарата. Сначала надо выявить готовность покупателя к покупке («просто смотрит»), к совету (сравнивает, переспрашивает), к своему решению (знает, что хочет).

Важно понять психотип (логик, зависимый, скептик…) и цели совершения покупки («себе или другому», «подешевле», «чтобы сразу прошло», «чтобы только не навредило», «было в рекламе»). Часто решение о покупке у клиента созревает в процессе общения, на основе уже имеющейся потребности или создаваемой продавцом.

В силу вступает технология продаж и управление покупателем. Продавцу важно уметь работать с сомнениями клиента, не пропустить возражения, предупредить потенциальные вопросы, которые могут возникнуть после покупки, чтобы удовлетворенность от аптеки была высокой. Это создание продавцом ценности сотрудничества в сознании клиента.

Всего несколько минут проходят от первых вопросов до завершения разговора и продажи, кульминации. Именно этот момент формирует у покупателя желание вернуться за новой покупкой.

Люди такие разные, с незнакомым контактировать трудно

Первостольники, просто отпускающие лекарства, часто мотивируют это тем, что покупатели привередливые, вредные, спорщики, во всем видят злой умысел, так что легче идти у них на поводу. Да, люди разные, и часто попадаются не простые клиенты. Но это мы должны управлять покупателем, а не наоборот. В общении с клиентом оттачивается мастерство.

Если продавец оказывается плохим собеседником, покупка может не состояться. У вас должна быть априори готовность для общения и презентации. Никто не спорит, что общение с незнакомыми людьми может быть дискомфортным. Но навыки общения нужно развивать.

Важно

Есть такой прием — глядя на человека, задать себе вопрос, что в нем особенного, даже если это очень особенно (например, если он хипстер, увлекающийся альтернативной музыкой, артхаусом, чему соответствует стиль в одежде).

Еще один совет заключается в учете закона средних чисел: чем больше вы охватили людей (процессом продаж), чем больше сделали презентаций, тем больше вероятность того, что вы нашли своего клиента и ваши продажи увеличатся пропорционально.

Чем хороши трудности

Из препятствий, которые встретятся на вашем пути, нужно извлечь пользу. Трудности открывают перед людьми новые возможности: они учат быть благодарными, выявляют потенциал, заставляют меняться в лучшую сторону, совершать действия, открывают новые двери, преподносят ценные уроки, придают уверенность и поднимают самооценку, дают перспективы.

Проактивность — основа парадигмы успешного продавца

От вашего отношения к жизни зависят ваши действия и успехи. У каждого своя жизненная парадигма, внутренний модуль отношений. Для продавца наиболее выигрышной является парадигма проактивности, когда человек сам инициирует происходящее и несет за свои дела ответственность.

Его действия — это его выбор, базирующийся на ценностях, не зависящий от воздействия окружающего мира. Для него не имеет значения, идет ли дождь или светит солнце, растет рынок или падает, хорошее настроение у начальника или плохое, он во всем видит перспективу, потенциал.

Позиция Win-win («выиграл-выиграл»)

Это отношение к общению между людьми должна стать вашим способом мыслить, действовать и, соответственно, продавать. По С. Кови, эта позиция — «особый настрой сердца и ума, направленный на постоянный поиск взаимной выгоды при всех взаимодействиях людей друг с другом».

Позитив и оптимизм

Оптимизм способен двигать человека к результату и успеху. Оптимист видит потенциал там, где пессимисты уже отступили. Он не сдается, идет к цели, несмотря на внешние обстоятельства и предрассудки. По словам Р.

Шнаппауфа, «пессимист превращает представляющиеся ему возможности в трудности, оптимист превращает возникшие трудности в благоприятные возможности». Оптимист своим позитивным настроем способен менять отношение окружающих. Вы должны уметь доставлять радость одним своим присутствием.

Подарив несколько радостных минут покупателю, вы сделаете приятное и себе.

В заключение

Ошибочно думать, что хорошая продажа и хороший продавец — это только технология продаж. Знание методов и техник продаж очень помогает первостольнику, но само по себе не гарантирует хорошие продажи.

Знания, собственный настрой и мотивация, целеполагание, четкая позиция и стремление к обоюдному благу, в продажах значат куда больше.

Вперед, шаг за шагом, и, наконец, вам не захочется просто стоять за кассой, вы решите с радостью ожидать и пестовать своих клиентов, улучшая их самочувствие и кладя премию на свой счет.

Источник: http://old.people-pro.ru/sale/176

Качества идеального продавца

Продавец — одна из самых востребованных профессий на рынке труда. Тонкости его работы, казалось бы, известны всем — хороший продавец всегда улыбается и способен «втюхать» покупателю все, что угодно. Но современный работодатель уже не удовлетворяется просто хорошим сотрудником, ему нужны отличные продавцы, как на линейной позиции, так и на уровне менеджера по продажам.

Есть одно качество, которое очень сложно найти в продавцах и которое высоко ценят работодатели — это чутье. Это крайне редкое, уникальное качество, которое в торговом бизнесе ценится на вес золота. Технике торговли можно научиться, бизнес-этикет можно улучшить, но чутье, если оно не присуще человеку, развить невозможно.

Продавец, обладающий чутьем, предложит товар в самом выгодном свете, подберет самые нужные слова, которые хочет услышать покупатель и в результате проведёт успешную сделку. Если продавец добивается успеха чаще, чем ошибается, у него есть чутье. За людьми, обладающими этим даром, идет постоянная охота, потому что встречаются они крайне редко и находятся всегда случайно.

Найти «продавца с чутьём» — это только первая проблема. Вторая — оградить его от «уничтожения» своими же коллегами.

Подозрительность и неприязнь в отношении этих уникумов возникает не только из-за банальной зависти — очень часто такие люди довольно эгоистичны и не склонны делиться с окружающими мотивами своих поступков и решений.

Не стоит думать, что отличный продавец/менеджер по продажам — это какой-то генетический мутант, которому буквально всё дано от рождения. Помимо чутья он должен знать множество нюансов взаимоотношения с покупателями. Перечислим лишь некоторые из них:

  • Хороший продавец будет продавать товар, который ему самому нравится, а отличный продавец, прежде всего, оценит финансовые возможности клиента. Если предложить клиенту что-то, превосходящее его покупательную способность, он либо не будет доволен сделкой, либо вообще от неё откажется. Если же он получит товар, недостойный его уровня, это будет не меньшей ошибкой. «Ваша продажа никогда не будет считаться успешной, если клиент совершил неудачную покупку», — сказал как-то Герберт Маркус, основатель элитной розничной сети магазинов Neiman Marcus.
  • Хороший продавец вежлив и предупредителен со всеми покупателями, но в случае, когда речь идет о придирчивых покупателях, только отличный продавец сможет угодить требовательному клиенту. Требовательный клиент понимает разницу между хорошим и превосходным, это не обязательно самые богатые люди, это просто самые взыскательные покупатели. Отличные продавцы знают золотое правило торговли: «Качество товара помнится даже тогда, когда цена уже забыта».
  • Отличный продавец умеет сказать «Нет». Хороший продавец в любой ситуации скажет «Да», и только профессионал сумеет разубедить клиента, что товар ему не подходит.
  • Хороший продавец обязательно покажет весь ассортимент в интересуемом сегменте, чем дезориентирует покупателя. Отличный продавец остановится на 3-4 моделях интересующего товара.
  • Хороший продавец обязательно предложит свою помощь покупателю, даже если тот не собирается ничего покупать. Очень часто после такого «навязчивого сервиса» покупатель либо сбегает, либо покупает то, что ему совсем не нужно и уходит разозлённый. Отличный продавец стоит незаметно в сторонке и ждет, когда потребуется его помощь.
  • Хороший продавец, осуществляя продажи по телефону, сходу заявит клиенту: «Наше предложение очень понравится вашему руководству…» Отличный продавец для начала поинтересуется «Вам сейчас удобно разговаривать?», а когда клиент подтвердит, что ему удобно, скажет «Возможно, руководство заинтересуется нашим предложением…»

Чтобы рассуждения о преимуществах отличного продавца перед хорошим не остались «сухой теорией» приведём типичные ситуации, в которых профессионализм продавца играет решающую роль.

Ситуация 1. Салон сотовой связи.

В салон заходит молодая девушка, к ней тут же устремляется хороший продавец и предлагает ознакомиться с новинками, демонстрирует последние телефоны с самыми новейшими функциями. Девушка выслушивает продавца и уходит, ничего не купив.

В чем ошибка? Продавец не поинтересовался, для какой цели девушка хочет приобрести новый телефон. Вполне возможно, что она покупает телефон маме или бабушке, и чтобы не показаться в глазах продавца «не оправдавшей доверия», покупательница отказывается от покупки.

Совет

Отличный продавец, поинтересуется, для кого предназначена покупка, и посоветует телефон, максимально удовлетворяющим требованиям, пусть и не очень дорогой.

Ситуация 2. Салон продажи автомобилей.

В некоем салоне немолодая женщина рассматривает автомобили. К ней подходит менеджер по продажам и очень грамотно рассказывает про мощность автомобилей, коробку передач, комплектацию, датчики дождя и т.д.

Женщина внимательно его слушает, не задавая никаких вопросов, не проявляя ни капли активности, а точнее сказать, не демонстрируя ни капли компетенции.

Необременный психологическими знаниями продавец, видя совсем заблудшую в терминах покупательницу, предлагает ей прийти вместе с мужем или еще с кем-то более «разбирающимся».

Женщина густо краснеет и поспешно ретируется… В этой ситуации продавец нанес покупательнице психологическую травму, ведь будь у нее муж или друг, она наверняка бы пришла в салон с ним. Раз такую мужскую покупку она взяла на себя, то и помочь ей некому. Вместо того чтобы дать полную консультацию доступным языком, он фактически выставил клиентку за дверь.

Ситуация 3. Агентство недвижимости.

Клиент собирается приобрести участок земли под строительство загородного дома. Предложений слишком много, у всех есть свои достоинства и свои недостатки. Продавец оказался с отличным чутьем — он обратил внимание клиента на высокий социальный статус соседей по участку и элитность самого поселка в данном направлении. Это в конечном итоге и повлияло на решение о покупке.

Ситуация 4. Рынок.

Если Вам хочется повысить свой уровень продаж, отправляйтесь на рынок. Лучше любого тренинга Вам продемонстрируют и подстройку под собеседника, и настройку на одну волну даже без выявления целей покупки.

— Покупай, дорогой, клубнику, свежая, спелая — сахар!!!

— А чего она такая помятая?

— А мы ее спелую собираем, чтобы сладость набрала, вот и помялась. Тебе ее кушать надо, или гладить?

Отличный продавец никогда не смутится от каверзного вопроса и обратит минус в плюс.

Ситуация 5. Магазин женской одежды.

Обратите внимание

В магазин входит привлекательная женщина, к ней тут же устремляется продавец и, демонстрируя свою компетентность, «на глаз» определяет: «У вас 46 размер?». Покупательница, для приличия просмотрев пару вещей, уходит… Любая женщина хочет выглядеть изящней и стройней, чем она есть. Отличный продавец «уменьшит» размер, и покупательница обязательно что-нибудь да примерит.

Источник: https://delovoymir.biz/kachestva_idealnogo_prodavca.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector